邮购消费没保障

　　沈阳市消费者小陈在看到鞍山某电子公司的广告后，便给该公司邮寄了200块钱，购买一套32开的漫画合订本和光盘。可是当小陈收到包裹兴冲冲地拆开后却发现，合订本的漫画变成了64开，而且质量极差，光盘也是盗版的，根本看不清。
　　这样的情况还有很多：邮购了一台减肥睡眠仪，没想到用了两个月体重不降反升；邮购一款新手机，收到的却是不能用的二手货；原本承诺10天内送货上门，结果苦等一个月还音信全无……记者在采访中了解到，对于邮购消费，多数消费者表示能接受这种购物方式，但却因为邮购消费中陷阱密布而“想说爱你不容易”。

　　邮购投诉为何热

　　据省消协的工作人员介绍，邮购消费已经成为被投诉的“大户”，这样一种快捷、方便的购物方式为何会落个埋怨满身？
　　省消协投诉部主任刘宏分析说，特殊的交易方式为侵权行为提供了土壤。与传统的商业交易不同，邮购过程中的买方是通过相关广告宣传资料对产品获得认知，在未见商品实物的情况下就必须先汇出购货款，至于汇款后能否收到商品，收到的是不是卖方所承诺的商品，消费者则完全无法控制。这种“隔山买牛”的交易方式为消费纠纷的发生留下了隐患。
　　邮购投诉多发的另一原因是，此类交易过程中的商品一概不进入商场，不上柜台，而是直接从邮购公司发给外地的消费者。这种交易方式的隐蔽性令其经营行为缺乏有效的监管，在政府执法部门的多次市场检查中都成为“漏网之鱼”，造成侵害消费者合法权益的现象愈演愈烈。

　　产品不合意可退换

　　对此，省消协的工作人员告诉记者，如果消费者觉得收到的产品不合心意，可以向邮购公司申请退货。部分邮购公司的商品都允许在一定期限内自由退货，并会提供退货方法。当然，您应该清楚地向邮购公司说明退货商品的有关信息、您的全名、地址、电话号码、邮购公司给您的顾客编码，以及退货原因，比如尺寸不对、颜色不对或改变主意等。
　　而一旦您收到的不是您所订购的，或者您收到的货已经损坏、有质量问题、尺寸不对，或者您对颜色不满意而改变主意，您都可以要求换货。换货之前，请先与邮购公司联系，他们应为您的问题提供帮助。在您换货时，要先将已收到的货寄回邮购公司，并清楚地说明您寄回的商品是您要换的商品、换货的原因和您的详细资料。另外，记得保存好您寄回商品时邮局给您的收据。
　　特别提示：辽宁省消协的工作人员提醒消费者，如果需要邮购公司提供服务，必须注意以下事项：
　　在接受邮购服务前，要向当地的邮政管理及消协等部门进行咨询，尽量选择有一定规模、证照齐全、信誉好、知名度比较高的邮购公司；
　　对所需邮购的商品进行一次全面了解，货比三家，以免购入假冒伪劣或质次价高的商品；
　　对邮购广告要有一个理性认识，时刻保持着清醒的头脑，不要被其夸张的字句迷乱了眼睛，特别是有“中奖”、“绝无仅有”、“终身保修”等花哨字眼的广告，千万要打起十二分精神，以免上当受骗；
　　若不幸因邮购商品被骗，消费者要即时向各级消委会及有关部门投诉反映，亡羊补牢，维护自身的合法权益，争取正当权益。