尴尬处境：造成损失无人管

　　提起去年因为散热器漏水给自己造成的损失，鞍山市的郭先生至今痛心不已。
　　郭先生去年7月在鞍山某建材商店购买了某公司生产的散热器，并由该商店负责上门安装。由于与散热器连接的螺母没有拧紧，12月底，螺母突然脱落，漏出的水将郭先生家中的古典家具和家用电器等浸泡了好几个小时。
　　郭先生曾先后找到销售单位和生产厂家。销售单位认为，郭先生在安装完毕后进行了验收检查，并未提出问题，因此在使用过程中出现的漏水问题与该商店无关；而散热器生产企业则认为，郭先生购买的散热器是该公司生产的，但连接散热器的管件不是该公司的产品，因此，由管件引发的散热器漏水问题与该公司无关。
　　郭先生告诉记者，这件事让他有一种“哑巴吃黄连，有苦说不出”的感觉。

　　业内人士：责任判定有难度

　　“暖气是三分质量七分装。”由于散热器管件松动而造成漏水，究竟该怎样判定责任？
　　目前，大约有一半以上的暖气漏水是由于安装质量问题造成的。但是，对于暖气管件松动所导致的散热器漏水问题，在责任判定上是比较困难的。
　　如果管件有沙眼或者管件爆裂导致漏水，可以判定有可能是管件生产企业或者安装公司的问题；但是如果管件本身没有质量问题，只是由于管件松动造成散热器漏水，究竟是安装公司的责任还是消费者的使用问题，消费者无法举证，有关部门也不好判定。

　　消协观点：服务制度亟须规范

　　省消协投诉部主任刘宏说，采暖散热器是整个商品房建筑中一个重要组成部分，所以散热器厂家、经营者要从原材料、加工工艺、服务质量等方面来积极采取措施，为消费者提供放心的服务。
　　有关人士呼吁，要减少采暖散热器漏水等纠纷问题，就需要建立一个完整的流程管理机制，从生产环节到销售环节，再到安装的管理和生产厂家监理验收，直到最后回访和跟踪管理，这一整套流程管理是至关重要的。有关部门应该出台一项安装服务规范的条例，把采暖散热器的安装、监督、回访等整个服务规范起来。
　　特别提示：对于想购买采暖散热器的消费者，省消协的工作人员提醒注意以下几点：
　　1、选用国内大企业产品和民族品牌；
　　2、购买前一定要了解自己所居住地区的水质情况、供暖系统的供暖方式是分户供热还是小区供热，供暖系统是开式系统还是闭式系统。购买时一定要弄清产品的使用条件；
　　3、购买一家企业的产品时，一般要同时购买其配件，以避免其他厂家的配件与散热器不匹配而导致在安装或使用时出现意外，或者当出现意外时，责任无法界定；
　　4、留神散热器防腐问题。消费者购买时一般要看是否有正规保险公司投保，并要求商家出具相应检测报告，在产品合格证中没有明示散热量的产品不要购买；
　　5、要请小区物业管理部门或生产厂家指定的人员进行安装、维护，以避免发生意外。