被超市 疑为“小偷”

　　某商场昨日店庆，超市里有很多物品都打了特价，称得上是价廉物美，陈小姐大包小裹买了很多东西。陈小姐到收银台付款时，收银员拿起一管牙膏将包装打开，把牙膏拿出来查看一番，然后继续收款。付款后陈小姐才明白，收银员是在查看牙膏是否被调包，这让陈小姐心里很不舒服，这不是明显地对顾客不信任，拿顾客当“小偷”吗？
　　记者到陈小姐所说的超市进行暗访，发现只要是顾客买牙膏，收银员都会把牙膏盒打开，看盒里的牙膏与盒上的品牌是否相同，确信一致时才收款。

　　超市：无奈之举

　　收银员告诉记者，超市这么做也是没有办法的事儿。一段时间以来，超市的牙膏经常被调包，有些顾客将同等克数的高档牙膏装入相对便宜的牙膏盒中，然后轻易地带出超市，令超市蒙受了不少损失。
　　超市的工作人员介绍说，由于牙膏一类的商品属于外包装可以随意拆解和组装的，因此给了一些素质低的消费者以可乘之机，他们会偷偷将高价位的商品调包到低价位的包装盒中，或是在盒装物品里顺手牵羊地藏一些小物品，时常有“黑人”等价位较高的牙膏随着“中华”等价位较低的牙膏盒子流失的现象发生，给超市造成了不小的经济损失。
　　超市的管理人员说，由于商家没有处罚权，部分超市使用“偷一罚百”的规定也是不合法的，对于一般不良消费者只能是发现后要求补单，批评后放人；对于真正的小偷，即使送到派出所处理，也会因为数额较小够不上立案标准，处罚后仍会继续作案。所以商家只好采取这种并不聪明的方式来防止损失的扩大。

　　顾客：不尊重人

　　刚刚购完物的刘先生认为这件事很不合理，收银员无论怎么说也不应该动顾客的商品，既然打完了码，再进行检查，明显是对人的不尊重。“商家的这种行为，实际上是对顾客的一种人格上的污辱，好像人人都有‘问题’，这种行为实在是不应当啊！”刘先生这样对记者表达他的感受。
　　陈小姐表示，超市的这种做法我可以理解，但是这种行为实在欠妥，就没有更好的解决办法吗，一定要在大庭广众之下对顾客所购的商品开盒检查吗？
　　也有许多顾客表示理解，但希望收银员最好能在检查之前告知一下，或是在收银台处有类似的文字告知。

　　律师：不违法

　　某律师事务所的项律师表示，从法律上讲，商家的这种行为并不违法，收银员并没有对消费者的人身权益进行侵犯，譬如进行搜身等。收银员有权对超市内的物品进行检查，出于防止超市内丢失东西的动机，同时也避免消费者出现购买的商品货不对版的情况，因此这种开盒检查的行为无可厚非，消费者应该给予理解。
　　而张律师则认为，这种做法欠妥，这种检查方法从心理上来说，确实是对一部分顾客的自尊心造成了伤害，虽然不违法，但商家还是应该考虑一种更加人性化的方式来解决问题。

　　消协：注重人性化

　　沈阳市消费者协会的工作人员表示，由于确实有些消费者不自觉，有贪图小便宜的行为，商家在结账之前对消费者选购的物品进行检查不算侵犯消费者权益。但是另一方面，商品可能被调包，说明在包装上存在一定缺陷，给不法人员提供了可乘之机，商家应当通过督促生产厂家改进包装等措施来防止损失。
　　工作人员还指出，有些大型的超市不采用开盒检查的方法，而是把这部分损失计入到防损费用里，从长远来看，为顾客着想，给顾客营造一个更为舒适的环境，吸引更多的顾客来购物，增加超市的利润才是解决这种损失的根本办法。