“请问您有会员卡吗？”当消费者在商场或者超市里购物时，收银员都会这样问。持有会员卡可以享受哪些优惠？商家一般会这样告诉消费者：凭此卡可以积分和享受打折等优惠，年终还会有好礼回报。会员卡真能带来这么大的优惠吗？记者对此进行了调查。

　　会员卡≠“好报”

　　将近年底，很多大型商场和超市开始了回馈顾客的换赠活动，声称不同积分会获得不同礼品，积分越多礼品越丰厚。
　　最近，张女士就用自己的会员卡，从一家大型超市换得了一件赠品——牙膏一盒。“我一年来在这家超市消费了将近5000块钱，这积的分才换了一盒3块钱的牙膏！”对此，张女士哭笑不得，“我办卡还花了10块钱的工本费呢！”
　　近日，记者在沈阳中街对30名消费者进行了街头采访，其中持有会员卡者23名，占被调查者的77%，而在这些持卡人中，有45%的人认为办卡的规则很麻烦，并且有会员卡很不方便。“就因为我在这家商场办了会员卡，所以为了积分，我又不得不经常在它家消费。”一名消费者说。

　　会员卡≠“优惠”

　　“有会员卡，并不意味着啥时候都能享受到打折！”对于商场“拥有会员卡便可享受到打折优惠”的解释，很多消费者表示这并不能给自己带来真正的实惠。
　　“商场经常举行打折活动、搞促销，但是买这些商品，会员卡就不能再享受折上折的待遇，有时甚至不能积分了。”王先生告诉记者，先前自己在商场里办卡时，工作人员明明说拥有会员卡任何商品都可以享受9折优惠，可真正使用起来，就不是那么一回事了。“办理了会员卡，为了得到优惠。咱们消费者可谓对商场忠诚了，花了钱又花了时间，但是当初商场的承诺何时会兑现啊？他们怎样来保证呢？”

　　会员卡=合同

　　“商场一般不会提供一份书面的合同来保证对顾客的承诺。”辽宁某律师事务所的杨律师认为，会员卡的使用是消费者和商家达成的合同，既然是合同，就会涉及合同双方的权利义务，对于消费者来说，有的法律权益是不容忽视的。
　　一般情况下，顾客在商场里面都是消费在500元以上，再拿出10块钱的工本费，就可以办理会员卡，虽然没有书面的合同，但是不少商场会员卡却清清楚楚地写明：对于会员卡的使用，商场有最终解释权。杨律师告诉记者：“这一规定曾经被中消协列为2005年十大霸王条款之一，但现在仍然出现在不少商场会员卡的背面。”

　　个人信息不能忽视

　　除了享受不到本以为会有的优惠以外，杨律师提醒消费者，还有一个更为隐蔽的问题需要注意，“那就是消费者的个人信息商场该如何保护的问题。”
　　杨律师说，消费者在办理会员卡的时候，都填写过一张表格，上面有身份证号码、手机号码、家庭住址等等，这些属于消费者隐私的信息，一旦填写到表格中，落入商家的手中，商家会如何对待这些个人信息成了令消费者担心的问题。
　　杨律师指出，“商家会从会员卡的表格中搜集消费信息以便及时调整营销策略，但是，消费者有权向商家提出为个人隐私信息保密的要求，这也应该是商家的义务。消费者可以在填写表格之初就提出保护个人信息的问题，还可以把这点写入合同当中，如果商家泄漏消费者的个人信息，或者不正当地泄漏出去，就应当承担法律责任！”
　　本报特别提示：商家应该用自己好品质的商品和优质的服务来吸引消费者，并在会员卡上写明自己的义务和能够兑现的承诺；而消费者在办理会员卡的时候也一定要注意对个人信息的“加密”。如果您觉得会员卡如同鸡肋，索性弃之。