天冷了：公交IC卡买不着

　　近日，沈阳的气温受到降雪的影响持续下降，再加上路面冰雪覆盖，直接影响了交通的畅通。市民抛弃了自行车开始搭乘公交车上下班。与此同时，本报连续接到消费者打来的投诉电话，声称买不到公交车IC卡，充卡站的服务人员态度又特别恶劣。
　　消费者范先生通过电话对记者抱怨说：“我是刚毕业的大学生，在一家私营企业工作，试用期的工资为每月500元。由于住的地方离单位很远，以前还可以骑自行车上班，但是最近沈阳的路很难走，所以打算坐公交车上下班。但是跑了沈阳的几处公交IC卡充值站都被告知没有卡可卖，而且充值站的工作人员态度十分恶劣，多问一句都嫌你麻烦，就说没有卡可买，既不说明原因又不告诉什么时候才能卖。我一个月的工资只有500元，除了租房和平时的正常消费，钱一点都剩不下，如果买不到公交IC卡，我一天的上下班就要花掉4元钱，这一个月下来交通费就接近100多块。IC卡充值站怎么可以不卖卡呢？”
　　接到投诉后，本报记者先后走访了沈阳站、北行和小北手机市场附近的公交车IC卡充值站，都没能买到公交车IC卡。当记者问到为什么买不到时，充值站的销售人员都异口同声地回答说：“不知道！”
　　记者随后电话联系了沈阳天龙金卡有限公司的工作人员。该公司的工作人员李女士解释说：“并不是不卖卡了，而是每天卖卡的数量是有限的。沈阳市内使用的公交车IC卡是公司从外地购进的，由于最近降雪交通受阻，所以运卡的过程中受到了很多阻碍，才出现了现在的情况。充值站的销售人员没有尽到责任，应该把这种情况告诉消费者。”

　　卡丢了：卡里的钱白扔了

　　家住沈阳市沈河区的刘小姐向记者反映：“我是沈阳市四十三中学的学生，每天上学、放学都乘坐公交车，我很早就购买了一张学生IC卡。前不久，刚刚往公交卡里充了100元钱，可是却在回家的路上不小心把卡弄丢了。如果是银行卡，卡丢了可以挂失，里面的钱不会丢，可是我通过咨询得知，公交车IC卡丢了，里面的钱就没了，再也找不回来了。既然沈阳市已经实行了公交车IC卡，它的配套服务是不是也太差了点？”
　　沈阳天龙金卡有限公司的工作人员李女士对此解释说：“公交车IC卡不同于银行卡，如果消费者在使用过程中弄丢了，那么后果就要完全由消费者自己来承担。如果是学生卡弄丢了，首先要到学校开具一份正规的介绍信来证明学生的真实身份，然后再到沈阳市客运集团稽查大队开一份学生卡丢失的证明，然后才能补办新卡。与此同时，学生丢失的公交车IC卡就成了废卡，就算别人捡到了也不能用了。”
　　当记者问道“卡里的钱能不能找回来”时，李女士肯定地回答说：“不能，但是具体原因我就不是很清楚了。”

　　卡“消磁”：卡钱自己出

　　中国移动通讯公司某营业厅的冯小姐向记者投诉：“公交车IC卡也‘消磁’，但是卡‘消磁’了，责任就一定在消费者吗？为什么公交IC卡‘消磁’了，消费者就要损失24元卡钱呢？”记者通过调查发现，很多消费者都遇到过这样的尴尬，上公交车划卡时，划卡器上一点反映都没有，把IC卡翻来覆去地划也没有用，无奈之余只好到处寻找一元钱的乘车费。
　　对此，沈阳天龙金卡有限公司的工作人员李女士给出了这样的解释：“沈阳市内使用的公交IC卡是一种芯片卡，不同于条形码和磁卡。所以也不会发生消费者所说的‘消磁’现象。如果公交IC卡是由消费者人为损坏的，比如说折断、打孔等，责任自然应该由消费者本人承担。但是如果公交IC卡不是消费者人为损坏的，那么我们公司就会免费为消费者更换新卡，不再收取任何费用。”
　　记者认为，公交车IC卡作为市民乘坐公交车的交费工具，其配套措施应该尽快得到完善。消费者弄丢了卡并不是消费者的本意，既然公交IC卡能够进行充值，却不能将卡里的钱取出来，相信这将成为公交车IC卡变身为城市一卡通的一道难题。公交车IC卡的出现，其本身就是为广大消费者服务的，从这个角度讲，公交车IC卡就更应该完善自身的缺陷，做到真正意义上的为消费者服务的目的。