投诉人：沈阳市铁西区张先生　被投诉人：沈阳市皇姑区百盛购物中心

　　来电反映：不久前，沈阳市铁西区的张先生到沈阳市皇姑区百盛购物中心买东西，正好赶上商场挂出“买多少赠多少”的宣传条幅，即消费者只要购物就可获赠相同金额的购物券。张先生买了价值200元的商品，工作人员给了张先生两张印有100元金额的购物券。回到家后，张先生拿着购物券仔细看了看，发现上面还有一行小字：本活动的最终解释权归商场。张先生也没往心里去，心想既然商场对外宣传此活动，就应该不会有假的。
　　第二天，张先生又来到百盛购物中心，挑了一双210元的鞋，但结账时，工作人员却拒收商场赠送的购物券，理由是本柜台不参加商场的这次活动。张先生与工作人员理论，但对方却坚持说这是商场的规定，他们只是按规定办事。没办法，张先生只好再去挑别的鞋，结果发现整个商场有近70%的柜台不参加此次促销活动，也就是说这些购物券只能在商场的少数地方使用。选择的余地很小，张先生挑不到喜欢的鞋，这使他很郁闷。他想知道，商场赠送的这种优惠券只能在他们规定的范围内使用是否合理。
　　帮办经过：对此，沈阳市皇姑区消费者协会的工作人员解释说，商场的这次活动涉及到两个法律问题：
　　一是促销广告用语对消费者的误导：从常识上理解，“买多少赠多少”是以相同的价格能买到双倍的商品，是一种价格上的优惠。并且这个广告是挂在商场的大门上，暗示着这种优惠是在整个商场范围内进行的，同时，商场内也并无其他明显标示说明这次活动的实际范围。这则广告故意隐瞒了只有少数柜台参与这次活动的实际情况，误导、欺骗了消费者。
　　其次，赠券上写着“本活动的最终解释权归商场”是否能减少或免除经营者的责任？工作人员说，赠券表明了双方的合同关系，赠券是商场制作的，属于格式条款。法律明确规定，提供格式条款的一方在条款中免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。知情权是消费者的基本权利，诚实信用是经营者的基本义务，任何条款都不得且不能免除经营者的这个义务，损害消费者的知情权和公平交易权。因此，赠券上的这个条款是无效的。
　　另外，这种条款如果出现在商场的声明或告示中，同样因其属于“减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任”的内容而无效。
　　本报特别提示：消费者拿到优惠赠券却得不到使用，不要自认倒霉，应该要求商场按照广告实行优惠，否则，可通过消费者协会或其它部门要求经营者双倍赔偿。