投诉人:沈阳市沈河区李先生 被投诉人:沈阳市皇姑区北行金龙家具市场
来电反映:沈阳市沈河区李先生装修新居装出了一肚子气,问题就出在选购的家具上。原来,5月份的时候,李先生在沈阳市皇姑区的北行金龙家具市场看中了一套卧室家具,由于款式新颖,他和家里人都非常喜欢,当场就付款买下了。
没多久,商场就将家具送到,安装以后,李先生觉得新家具有一股强烈的气味。可是,当时安装家具的师傅告诉他,只要注意通风,一个月左右就没事了。李先生想到自己入住也是一个月后的事,也就没有什么意见。
可是一个多月后,李先生准备入住时发现,卧室内的刺鼻气味并没有随着时间的推移而减少,反而随着气温的升高越来越重了。如果不开窗,卧室根本无法居住。
李先生找到商家要求退货,但商家却说这不是质量问题,不同意退货。无奈之下,李先生只好来电求助本报,他想知道家具有不明气味商场是否应该退货。
帮办经过:记者与沈阳市皇姑区消协联系后,消协工作人员建议李先生到产品质量检测部门进行检测。产品质量监督部门对卧室的空气质量进行检测后发现,空气中甲醇含量超过国家标准,而造成这种后果的原因正是该家具所使用的粘合剂不合格。甲醇含量严重超标会给消费者的健康带来损害。
李先生拿着该检测结果找到商家,商家却说消费者应当去起诉生产厂家而不是销售者。对此,消协的工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,作为消费者,有权向产品的销售者或者生产者要求赔偿,家具市场理应承担消费者的损失。