投诉人：朝阳市喀左县李先生　被投诉人：朝阳市喀左县某超市

　　来电反映：朝阳市喀左县的李先生今年11月18日在县里一家超市买了些猪肺，回家食用后，感觉心痛、心慌，随后脑部和全身肌肉也开始剧烈疼痛，全身发抖。找一个医生朋友治疗后病情有所缓解。第二天，李先生打电话给超市，要求对方就猪肺事件负责。超市方面表示，如果是猪肺引起的食物中毒，他们会承担责任，并提出让李先生先把病看好再一并处理。
　　李先生把吃剩的猪肺送到相关部门进行检测，结果证明猪肺确实存在问题。李先生拿着检测单找到超市，提出包括医疗费、误工费、交通费、精神损失费等在内的10000元赔偿要求。但是商场要求李先生拿出相关赔偿依据。但李先生表示，由于当时看病是找朋友看的，无法提供医疗费单据。在此情况下，超市方面表示，同意对猪肺事件负责，但消费者证据不足，他们只能从人道主义的角度给予适当补偿。
　　对此答复，李先生很不满意，他认为既然超市出售的商品已被证实有问题，超市就应该对他提出的要求给予满足，于是来电求助。
　　帮办经过：就李先生的遭遇和这家超市的做法，记者采访了辽宁某律师事务所孙律师。孙律师说，在此案例中，超市方面的态度和做法是正确的。经营者提供的商品，必须符合保障人身、财产安全的要求；消费者或其他受害人因购买、使用商品时造成人身、财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的权利。在本案中，由于消费者在使用超市销售的产品时受到人身损害，超市应赔偿消费者的医疗费、交通费、误工费等，以实际发生的损失为准，根据民事诉讼法律的规定，消费者有义务提供相应的证据证明其损失的大小；否则，将承担举证不能的不利后果。超市要求消费者提供相应的票据，以确定具体赔偿金额，合理合法。
　　至于消费者要求商场赔偿精神损失费，司法实践一般要看消费者受到的损害后果是否严重。如未造成严重后果，消费者请求赔偿精神损害的，一般不予支持。
　　特别提示：辽宁省消协投诉部主任刘宏告诉记者，省消协经常接到类似的投诉。消费者出现食物中毒现象后，经营者大都态度不错，并口头承诺承担责任。但往往因为消费者自己没有做好取证工作，事后再找经营者赔偿时，对方以消费者证据不足而拒绝赔偿。为此，省消协提醒消费者要注意几个问题：一、在平时购物时，应养成索要票据的习惯。遇到危情不要忘记及时与经营者联系。二、应及时到正规的医院治疗，同时保存病历资料、医药费单据，以备日后索赔。三、保存所购物品，以证明使用所购物品与人身损害后果的因果关系。四、及时向有关部门反映危情，根据需要取得确凿证据，以防止损失进一步扩大。