投诉人：沈阳市大东区唐女士　被投诉人：沈阳市大东区龙腾洗浴中心

　　来电反映：沈阳市大东区唐女士家门口有个龙腾洗浴中心，前些天特价酬宾，原来售价40元一张的洗浴票现在只卖29元一张，其中包括按摩和在大厅休息。由于最近工作很累，唐女士觉得腰酸背痛，于是决定放松一下，约了一个朋友一起去洗澡。
　　洗完澡，做完按摩，唐女士觉得身上确实轻松了许多，高高兴兴地准备穿衣服回家，却发现洗澡前放在衣箱里的手表不见了。虽然不是很贵重的东西，但却是儿子买给自己的，很有纪念意义。唐女士翻来找去，还是没找到，就去询问洗浴中心的工作人员。工作人员表示没有看到，也没听说谁捡到了，但让唐女士把自己的电话号码留下，如果她们发现有人捡到，就会与唐女士联系。并指着墙上挂着的“贵重物品，请妥善保管！丢损自己负责”的牌子告诉唐女士，洗浴中心只能协助唐女士寻找，但不能负责任。
　　洗澡丢了东西，洗浴中心却不负责，唐女士觉得不公平。她想知道洗浴中心到底应不应该负赔偿责任。
　　帮办经过：记者为此事向辽宁某律师事务所的孙律师进行咨询。孙律师表示：像浴池的这种“告顾客书”是出于维护自身利益、减少自身风险而设定的，浴池试图通过这样的告知，堂而皇之地将风险转嫁给顾客，免除本应由自己承担的责任。但是这种生硬的规定，加重了消费者的责任，严重损害了消费者的权益，将本应由洗浴中心承担的责任转到浴客身上，是加重对方责任，排除对方主要权利的不平等格式条款，根据《合同法》第四十条，是无效的。
　　顾客洗浴是一种特殊的消费方式，受《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护，顾客在洗浴消费的过程中，其随身携带的物品及衣物需要脱离自己的视线，或交由洗浴中心保管，或自行存放于洗浴中心提供的衣箱内。而依据我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”
　　由此可见，在顾客洗浴消费的过程中，应由洗浴中心负责其财物的安全。如果发生了顾客物品丢失的情况，关健要看浴室有没有尽到保管责任。如果洗浴中心没有过错，可以不承担责任。否则，就应当赔偿顾客的损失。