投诉人：沈阳市皇姑区宁山中路的张先生
　　被投诉人：“万和”牌热水器

　　来电反映：半个月了，家住沈阳市皇姑区宁山中路的张先生一家一直为热水器头疼。起因是这样的，张先生家以前的热水器因为年久老化被淘汰后，他去一家个体商店买了一台“万和”牌6升容量的燃气热水器，加上安装等费用共花了900多元钱。据商店的售货员介绍，这台热水器不用像老热水器那样要手动打火也不用担心煤气会泄露，只要一打开水龙头热水就流出来了。张先生一家人听了介绍都很满意。在安装好热水器的第一天晚上，张先生洗澡时发现热水器打到温度的最大档，水也一直是温温的，洗头都嫌凉更何况洗澡。开始张先生以为新热水器用几天就好了，但过了一个多星期，流出的水还是一点儿都不热。张先生去找卖他热水器的商店退换，但麻烦的是，这家商店易主了，现在的老板以货不是他卖出的为由概不负责。张先生不知道热水器售后部门的联络方式，天儿马上就热起来了，全家洗澡的问题咋解决，难道花钱买了个不能用的废品却没处说理吗？张先生一气之下找到记者投诉“万和”牌热水器的售后维修部门。
　　帮办经过：记者经过查询，找到了“万和”牌热水器的售后服务维修部门，售后服务部门的工作人员听说这件事情后表示会尽快安排时间去张先生家看看。沟通后的第二天，张先生就接到“万和”牌热水器厂家的电话。维修人员上门看过热水器后，解释说因为产品都是按进气管道为“天然气12吨”的标准容量生产的，但张先生家的是混合气，就造成了热水器的进气管道压力较大，不容易进气，导致没有充分气体燃烧所以水不热。维修人员随后把热水器进气管道的眼钻大，这回水热得都烫手，张先生全家终于洗上了热水澡。