薄女士手拿当初签订的中介合同讲述事情经过。本报见习记者 李季 摄

　　今年1月10日，在家人的期盼下，23岁的娇娇(化名)终于可以踏上飞机，前往英国留学了。但没想到的是她下飞机后就遇到了麻烦：原先预定好的接机人不见了踪影。
　　在机场逗留近4个小时，娇娇耽误了入学日期，除此之外，娇娇遇到的麻烦还给父母带来了无尽的担心。为此，娇娇的母亲薄女士找到本报，她表示准备起诉留学中介——大连鑫泉科技咨询有限公司沈阳分公司(以下简称鑫泉留学中介)，向其索要精神损失费。

　　汇款：中介与学校沟通接机

　　独生女娇娇一直是长辈们的掌上明珠，为了让孩子能有一个更好的前途，薄女士为女儿选择了出国留学的道路。在办理留学过程中，薄女士选择了鑫泉留学中介来办理留学事宜。
　　2005年初，娇娇终于拿到了赴英的签证，英国的留学之旅也即将展开。然而，踏上英国的土地后，娇娇的一番遭遇却着实让家人惊出一身冷汗。
　　“她是一个人坐飞机去的伦敦，然后转道她学校所在的城市，中介说可以要求学校安排接机，不过要交纳80英镑，具体与学校沟通的事情由中介来办理。”
　　为了让女儿安全、稳妥地到达目的地，薄女士根据中介提供的地址给学校汇过去了80英镑，之后薄女士又把这一消息通知给了中介。
　　“因为我没法直接与学校沟通，所以都是由中介来传达的。我买好机票后就去了中介，把详细的航班号以及到达时间都留给了中介并且对他们千叮咛万嘱咐，告诉他们一定要安排人接我女儿。”
　　1月10日，目送女儿踏上飞机后，薄女士做的第一件事也是选择给中介打去电话，再次确认了接机的问题。

　　学生：机场被晾4小时

　　经过将近16个小时的飞行后，娇娇到达了英国伦敦，但是她却没有找到接机人的身影。当晚，薄女士接到了一个陌生女孩的电话：“喂，是薄阿姨吗？你女儿给我打电话，说她现在在伦敦机场呢，没有人接她，让我通知你们一声。”闻听这些，薄女士的心“忽悠”一下提到了嗓子眼儿。
　　“后来我才弄明白，我曾在娇娇出国前打听到了几个也在英国留学的孩子的电话，希望在紧急时候他们可以互相帮一把，没想到正是这几个电话救了她。”
　　原来，娇娇在焦急中，一遍遍地拨打了接机人的电话，但总是没办法联系上，情急之下，她拨打了母亲留给自己的没见过面的同学的电话。在经过了近4个小时的漫长等待后，娇娇终于被这些同学从机场接走了。

　　家长：索要“担惊费”

　　“就因为没有人接机，娇娇在机场内逗留了4个小时，晚入学3天，并且在伦敦多呆的3天还支出了大量费用，最主要的是，一个女孩在完全陌生的国度，她的安全根本没有保证，如果不是朋友的帮忙，说不定会发生什么事。这些后果都应该由谁承担？”带着这些疑问，薄女士与娇娇所在的学校进行了沟通。
　　“学校方面说只知道有一个中国女孩会坐飞机抵达伦敦，但是具体哪个航班，什么时间到达都不知道，所以也没办法接机。”薄女士认为：在这件事上，是由于中介沟通不到位而造成的，所以中介方面应该负有主要责任。
　　“作为留学生家长是没有办法与学校沟通的，中介的作用就是完成这些沟通事项，正因为他们的失职导致了事情的发生，所以我要求中介全额退还80英镑接机费。”
　　4月13日，在与鑫泉留学中介无法达成协议的情况下，薄女士来到了沈阳市和平区消协。虽经过2次调解，但双方仍没能达成协议。

　　中介：只出40英镑“同情费”

　　“在这件事儿上，我们中介没有责任可言，但是我们愿意补偿薄女士40英镑。”对于薄女士的投诉，鑫泉留学中介客户部经理赵月在接受记者采访时，首先表明了自己的态度。
　　虽然坚称自己没有任何责任，但赵经理还是表示公司愿意承担40英镑的补偿，而对于这40英镑的性质，赵经理表示：“这是考虑对方是个女孩，一个人在异国他乡，完全是出于人道考虑才同意支出这部分费用的。这部分费用应该算做同情费。”

　　律师：够违约但难获精神损失费

　　在薄女士提供的当初双方签订的中介合同上，记者看到有这样的规定：甲方(鑫泉留学中介)在乙方(娇娇)获取签证后，负责指导、协助乙方办理体检、机票及出境前的准备等。除此之外，合同上并没有对接机责任等更细致的问题作出规定。
　　“在出国过程中，当事人与留学中介应该属于服务合同关系。”辽宁金河律师事务所李振革律师认为：在这个纠纷中，中介公司已经构成违约责任。
　　“从严格意义讲，中介公司应该对双方的权利、义务作出更为详细的约定，可以在发生纠纷时明确责任。但即使在没有详细规定的情况下，中介公司也有负责协调的义务，出现问题，若属于协调不力，就必然由中介公司承担违约责任。”
　　但同时，李振革律师也指出：“根据法律规定，违约责任只能承担直接损失，比如说因为接机没有成功所花费的通讯费、住宿费等。而对于精神赔偿费，法律上还没有相关规定。”