投诉人：孙先生　被投诉人：沈阳铁道大酒店

　　来电反映：昨日，孙先生来电投诉说，6月10日下午2点，从外地来沈阳办事的孙先生在位于北站地区的铁道大酒店办理了住宿手续。到晚上6点，孙先生因为有其他事情，不得不办理退房手续离开酒店，可是当孙先生到服务台交款的时候，却被告知要按全天收费标准进行收费，即收取290元。孙先生对酒店这一做法表示很生气，自己只待了4个小时，连半天都不到，退一步讲，最多按半天收费，怎么能收取全天的费用呢？可是酒店仍然坚持按全天计费。无奈，孙先生向沈阳工商12315指挥中心和本报进行投诉。
　　帮办经过：记者随后就此事咨询了工商机关的工作人员。工商机关认为大酒店收费不当，6月11日，工商机关依照《消费者权益保护法》的有关规定，对此事主持调解。6月13日，酒店表示愿意按全天价格的50%收费，并实际退给孙先生150元。孙先生对此表示同意。
　　本报特别提示：酒店、宾馆关于何时退房按半天、全天收费的时间并不一样，一般超过当日12时退房，按增加半天计费，超过18时，按全天计费。有的个别宾馆还钻空子，在住宿收费表上悄悄写上超过当日11时退房，按半天收费，让人防不胜防。因此，本报建议人们在住宾馆时，在仔细查看所住宾馆住宿计费标准后，可以根据自己的需要，与宾馆协商办理钟点计费、半天、全天等计费，既经济消费，又可避免纠纷。