投诉人：于女士　被投诉人：沈阳天龙金卡有限公司

　　来电反映：昨日，于女士打电话到沈阳工商局12315投诉，她说去年在沈阳公交IC卡推出之前，她就对它的收费标准存有异议。但是IC卡还是推出来了，于女士在不情愿的情况下，只好在去年6月份买了一张普通卡。按着天龙公司的规定，每张卡月租费0.5元，一次收4年的租费，4年后IC卡归持卡人所有。于女士买的这种卡，每次刷卡0.9元。当时于女士主要是出于每天准备零钱不方便的考虑，才买的IC卡。用了快一年后，于女士感到普通卡没有节省多少费用，而且还担心丢失，所以今年5月份，于女士就决定把卡退掉。当她来到IC卡销售点退卡时，工作人员告诉他，只能退卡里的钱，卡的租金不能退。于女士表示不理解，租金凭什么不能退？于是打电话到沈阳工商局12315投诉。
　　帮办经过：关于如何退卡，工商机关和记者于前日都通过电话向沈阳天龙金卡有限公司进行了了解。该公司的工作人员告诉记者，如果消费者想退卡，可以到售卡的销售点办理，卡内的票款余额可以退给消费者。至于是否退卡的租金要看该卡保管是否完好无损，如果卡变形、损坏了，就不能退租金。日前，于女士再次来到IC卡销售点退卡，但是还是被拒绝了。于女士说，天龙公司的工作人员认为她的卡磨损了，所以不能给退。于女士说，一个卡用了快一年了，不可能不磨损，但是这张卡并不影响使用，依旧能刷卡，所以天龙公司没有理由不退还租金给她。目前此事仍在进一步处理中。
　　本报特别提示：关于沈阳市公交IC卡的是与非，一直有争论。要想解决好问题，让市民和公交公司双方都满意，还不是一朝一夕的事。在此，记者提醒消费者如果决定持卡乘车，最好妥善保管IC卡，这样退卡能容易一些，避免一些不必要的麻烦。