投诉人：白先生　被投诉人：沈阳市房城房产经纪有限公司沈河店

　　来电反映：昨日，沈阳市的白先生来电讲述了自己在房产交易会上的遭遇。今年4月22日，沈阳市第九届房产交易会在沈阳市房产超市举行。白先生为了把自己的一处房子卖出去，也来到交易会，大厅内不少窗口的队伍排得很长，白先生选择了一个队排队。这时一名穿着职业装的女士来到白先生面前，说排队的每个人需要交费100元。白先生想，交易会是政府组织的，既然让交费那就得交。但是白先生当时没带多少钱，就提出能不能先少交点钱，一番讨价还价后，白先生交给这位女士20元钱。
　　之后，白先生被领到沈阳市房城房产经纪有限公司(以下简称房城公司)的档口处开据了收据，并复印了房产证等证件材料。由于一些别的原因，白先生当天的房产交易没有做成。回去之后，白先生看着那张写着认证、排队字样的收据，怎么也想不明白这个公司为什么要收排队费。
　　白先生对记者说，当初交费的时候，是因为交易会现场比较混乱，见有收费的，还以为是政府的人呢，也不知道他们是中介公司的，后来想想，他们又没做什么，不应该收这笔钱。白先生想知道他能不能把这笔钱要回来，于是打电话向本报反映情况。
　　帮办经过：接到白先生的投诉后，记者来到房城公司见到了负责人闫先生，对此事进行了了解。闫先生对记者说，自己的公司是为顾客提供房产买卖、咨询、代办相关手续等服务的，因此，按国家有关规定，是可以向客户收取服务费用的。如果是又不愿意委托中介公司办理房产交易等相关手续的，可以直接到大厅窗口办理，这样就与中介公司无关，当然就不用交排队、认证费了。可是那天白先生委托我们公司办理一些业务，他不用排队到窗口办理手续，我们替他整理证件资料，提供相关服务当然要收取费用了。这时，曾向白先生收费的那位女士说，按公司规定，应该收白先生100元，可是他只交了20元，还差公司80元呢。
　　记者调查时发现，举行交易会的房产超市的二楼有政府房产管理部门组织安排的房产交易相关的各个柜台窗口，也有不少类似房城公司这样的中介公司。据了解，每次举行房产交易会的时候，这里的人都很多。所以按白先生的说法，一些人就误将房城公司的人当作政府的工作人员，等交了钱之后才弄明白交的其实是中介费。
　　记者同时也了解到，房城公司收取的是服务费，办理收费的地方又是在自己公司的办公地点，并且已经向前来交费的人员明示了公司的名称，所以，房城公司在类似这样的收费纠纷中并不承担责任。
　　本报特别提示：在房产交易会中，政府房产管理部门和房产中介机构都参与其中，在场面混乱的情况下，参与交易的人，一定要保持头脑清醒，如果想避免白先生的遭遇，就要注意了解清楚与自己打交道的人是什么部门的，弄清自己向谁交了费用，交的是什么费用，并且记得索取交费收据。
　　另外，人们在房产交易时，委托选择中介机构代办手续，虽然要交一笔中介服务费，但是可以省时省力；而自己办理房产手续，由于自己对房产交易业务不熟，也许要多耗费一些时间。自己办还是委托中介机构办理，这要依据自己的具体情况而定，两种方式各有利弊。