由名牌产品维修难想到的
作者：妍文 (2005年7月11日)
平日里，消费者经常会接受到来自各方的类似告诫：要买名牌产品，因为名牌产品一般都比较珍惜自己的品牌价值，在售后服务上更能令您满意，诸如此类云云。然而，近来本报接到的投诉中却反映出了名牌产品售后服务难如人意的状况，之前有科健手机维修难，这次，连享誉国际的三星企业也加入了这个行列。
如果说，在此之前，消费者还有对名牌产品的信仰作为仰仗的话，那么，在名牌企业另消费者一次次失望而返、甚至陷入绝望的等待境地之后，消费者还应该相信什么？从某种程度上来说，这无疑是加重了消费者在消费过程中的无措之感。
近几年来，人们对于名牌产品的追逐已经大大脱离了往日的盲目，然而，从目前普遍存在于人们心目中的价值观念来看，名牌产品拥有质量过关、售后服务过硬的优势，消费者愿意以高人一等的价钱购买名牌产品，图的就是一个放心和省心。由此可以想象，如果名牌产品无法使消费者这一基本的初衷得到满足，那么，所谓“名牌”又将变回当初人们普遍以为的“空有其名”了，“名牌”也就没有了称其为“名牌”的理由。
近来网上在流传这样一个事例，某消费者以高于其他品牌的价格购买了一台空调，皆因该品牌强调“十年包修”，然而品牌信得过、有正规发票、有保养单保障都未能为消费者换来原以为的安心。此事引来各方质疑，“十年包修”难道只是在做秀？
在消费者、厂家、商家三者之间，消费者永远都处在一个相对弱势地位，一个普通的消费者除了企盼厂家、商家的诚信之外，还能企盼什么？希望为大众所信赖的名牌企业能对得起大众的这一份信任，少一些做秀，多给予一些实实在在的服务。