投诉人：辽宁省阜新市张先生　被投诉人：三星(中国)投资有限公司

　　消费者：三星冰箱有怪味儿

　　近日，阜新市的张先生给本报打来电话，讲述了自己购买的三星冰箱给自己带来的烦恼。
　　今年春节，张先生在阜新的新玛特商场搞优惠活动时买了一台三星504升双开门立式冰箱。家里添了大件家用电器本来是一件好事，谁知这冰箱却让张先生从春天闹心到夏天。
　　张先生说自打用这个新冰箱放食物后，自己就一直觉得吃的食物有股怪味儿，刚开始时还以为是食物之间互相串的味儿，但将冰箱清理干净后，怪味儿仍然没有消失，张先生便开始怀疑怪味儿是冰箱本身发出的。
　　于是，5月份的时候，张先生按冰箱保修卡上提供的电话找到了当地的三星服务中心，想让服务中心找到冰箱发出怪味儿的原因，然后把这股怪味儿去掉。但是当地的三星服务中心来张先生家里检测后没说出原因就走了，张先生等到6月份也没等来任何消息。
　　后来，张先生反复拨打三星(中国)投资有限公司设立的全国免费服务咨询热线电话，每回接听的服务人员都说会督促当地的服务中心尽早解决，但是阜新的三星服务中心只在张先生第一次拨打免费咨询电话后派人来拆开冰箱后盖铝板看了看。当时来检测冰箱的服务中心员工说可能是箱体塑料的味儿，但是以这边的技术能力还不能断定，得打报告给沈阳，由那边的专家解决。之后，三星服务中心就一直没有动静了。
　　现在，张先生用的是6月底新玛特送来借他暂用的冰箱，而且张先生说自己这几个月被这股怪味儿弄得都没食欲了，吃什么都觉得恶心。张先生想问问，这台冰箱啥时能修好？修不好能不能给换个冰箱？冰箱的这股怪味儿不仅使自己无法正常使用冰箱，还影响了自己的食欲，自己在要求赔偿时可不可以同时向厂家要求精神损害赔偿？

　　三星服务中心：正在处理，请等待......

　　记者拨通三星(中国)投资有限公司设立的全国免费服务咨询热线电话后，接听的服务人员迅速找到了张先生的投诉记录，但是当记者询问此事的进展时，服务人员表示还在处理中，请张先生等待。当记者询问公司对这类事件的处理期限有没有什么规定时，服务人员表示，公司没有这方面的规定，公司会让技术人员尽快处理此事。当记者想向技术人员详细了解进展情况时，被服务人员以公司内部电话不能透露为由拒绝了。
　　随后，记者又在三星沈阳服务中心了解到了三星服务中心售后维修的流程：一般如果是需要换件，由北京那边发货，大约是一周左右就能到货修好。但是如果像张先生这种当地服务中心修不了的，就得上报给区域担当，这样什么时候能修好就说不好了。所以，沈阳服务中心的工作人员对记者说，她建议张先生还是再耐心等等吧。

　　消协：无法要求换货

　　记者就张先生的问题询问了沈阳市消费者协会的工作人员。工作人员告诉记者，三星服务中心虽然迟迟没有把张先生冰箱的问题解决，但是也并没有违反国家的相关规定。因为国家只在《部分商品修理、更换、退货责任规定》中规定了两种涉及到维修期限的情形：第一种是因厂家没提供配件，90天内没修好，消费者可以要求换货；第二种是因修理者自己的原因30天内没有修好，消费者也可以要求换货。
　　从表面上看，张先生的情况属于第二种情形，但张先生的情况实际上无法适用这条规定。因为阜新三星服务中心还没有给张先生开具证明冰箱确实存在质量问题的单据，所以他的冰箱直到现在还处于检测期，维修还没有开始，不能开始计算维修期限，也就无法适用国家关于维修期限的法律规定。
　　至于张先生能不能要求换货，消协解释道，根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》的规定，类似冰箱这样的商品售出15天后，只有在出现两次性能故障并维修后，又出现了第三次故障时，才能换货。张先生恐怕不属于这种情形，无法要求换货。
　　另外，沈阳市消协的工作人员还建议张先生向当地的消协投诉，当地消协可以帮助他与厂家协调解决此事。

　　律师：精神损害赔偿很难认定

　　对于张先生询问的自己可否同时向厂家要求精神损害赔偿这一问题，记者询问了辽宁法德律师事务所的王忠平律师。王忠平律师认为既然张先生认为三星冰箱有异味和服务中心不及时维修的行为使自己无法正常使用三星冰箱，那么三星公司就是违反了提供合格商品的合同义务，张先生可以起诉三星公司违约。
　　但是，王忠平律师认为，张先生提出的精神损害赔偿恐怕很难认定。而且这起事件只涉及价值几千元的冰箱，考虑到诉讼成本，进行诉讼有些不值。王律师建议张先生最好还是找当地的消协帮忙解决。