“修手机不如换手机”,不少消费者曾发出这样的感慨。目前手机维修市场上价格不透明,“手机维修报价不能列清单细化”,几乎是所有手机维修点的不成文规定,这种所谓的“规定”促使一些不道德的维修点漫天开价,也让消费者对这花得不明不白的修理费头疼万分。
30元,就够扫扫灰
沈阳市李先生向记者讲述了自己最近的一次经历。李先生的手机用了两年了,前几天出差去铁岭,中午在铁岭市火车站附近吃饭时不慎将手机掉落地上,再拣起来时就发现手机白屏了。李先生几乎所有的联络电话都在手机里存着,这手机一坏真是麻烦。李先生看到附近有一家名为“鑫达通讯”的店铺打着维修各类手机的招牌,于是进店想把手机尽快修好。李先生告诉记者,这家维修店一共也就十平米的样子,前面是一个柜台卖些手机附件,柜台后的一张所谓工作台的桌子上散落着许多零件还有一些待拼装的手机。该店的修理人员看了李先生的手机后说修一次30元,还说如果是屏坏了就最少300元。
李先生并不知道自己手机到底有多大毛病,只能同意了。于是修理人员就把李先生的手机拆开,李先生问到有没有什么检测设备,修理人员一副满不在乎的样子说:“用什么检测设备,修好就行呗。”随后,修理人员又拿出一把小刷子在手机的部分元件上刷了刷,说是要去去灰,然后重新装好手机让李先生试试。再开机时,李先生的手机便恢复正常了。李先生告诉记者,这前后一共也就用了5分钟,看来手机只是进了点灰,可是,修理人员还说按原先说的30元给,李先生很不服气,一个零件都没换过,只是拿刷子扫了扫灰就30元也太贵了,但修理人员坚持说刚开始就说好了的价钱不能改,因为要赶时间,李先生只能自认晦气交了这30元。
10——500元,落差惊人
与李先生有类似经历的消费者不在少数,某广告公司的周小姐也反应手机维修的价格水分实在是太大。前些天,周小姐的手机不小心掉进水里坏了,因为过了保修期所以决定就近修理。第一家修理店开口就要500块的修理费,说是主板进水了要更换,周小姐被高额的修理费吓了一跳,于是又去了另外几家修理店问价,发现价格落差很大,最便宜的一家才要10元钱。周小姐被弄糊涂了,这收费到底有没有个标准?
不列清单,称是“行规”
记者随后走访了几家名牌手机的维修中心,某手机维修中心的负责人表示,各家维修处的工程师在检修时,发现的问题很可能不一致,另外,维修人员的素质和技能有高有低,所以面对同样的手机问题,也可能对其故障原因得出不同的判断。而维修手机时,发现的问题也可能有多有少,所以,根据不同的问题报出的维修价自然也就不同。
当记者问到为什么大多数维修部门只是在口头上说手机有什么问题,却不在维修报价单上列举出发现的问题以便用户可以直观地看到详细的检修结果时,维修中心的工作人员表示“手机维修报价不能列清单细化”,并说这几乎是所有手机维修点的“不成文规定”,算是一种“行规”。如果用户坚持要知道手机的毛病,检修人员也只能粗略解释,而缺少专业知识的用户听后也只能一知半解,意义不大。
收费混乱,利润作怪
据业内人士称,手机维修点之所以良莠不齐、收费混乱,与手机维修的高额利润直接相关。维修收费混乱最主要的原因有两点:首先是公共的手机故障检测单位少,导致不法商贩对手机故障原因随意定,收费价格也乱开。据了解,目前手机维修市场90%以上的维修店无明码标价。收费多少完全由检修人员说了算。一个价值几元的IC芯片,收费可达100元,利润之大,可想而知;第二点,从手机厂商的方面来看,一些国际大厂确实具备手机维修和回收等能力,但国内手机市场的手机品牌目前已经多达数十个,为了抢占市场,一些厂商考虑的是最大程度占领市场份额,把手机维修等相关售后服务推给了经销商,维修则基本处于不被重视的状态。
“三包”有门,维修无准
那么手机维修价格国家有没有标准呢?记者就此问题咨询了沈阳市物价局的工作人员。物价局的工作人员表示,手机的“三包”规定使得消费者在权益受到侵害时有据可依,但对维修收费标准则尚无相关规定。手机三包有关规定指出:“在三包有效期内,移动电话主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的维修记录,由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。符合换货条件的,因销售者无同型号同规格的商品,消费者也可以选择退货(扣取折旧费)。”因此,维修记录成为消费者选择换货和退货的法定条件,但却有很多商家专门针对消费者对“三包”的不了解来推卸责任,因此,消费者应当加以注意,尽量到专卖店或者厂商提供的正规维修点去维修。
相关链接:定价标准上海有
手机维修价格不在国家调整范围内,目前还没有对此定价的标准,只有上海在2003年针对当前手机维修漫天要价的局面,发布了《上海市移动电话机(手机)维修价目表》。这一价目表将手机可能产生的各种故障分为简易类、Ⅰ类、Ⅱ类和Ⅲ类,并根据故障程度分为一、二、三级和特级,再分别定下检修参考价。最便宜的修一次才3元,最高检修价为180元。
但我国其他省市现在还没有一个专门管理手机维修市场的部门,手机维修的收费也没有一个标准,使手机维修市场非常混乱,导致一些消费者上当受骗。不少维修点也不开据任何消费凭证,维权也是很难的。所以,笔者呼吁设立一个专门管理手机维修市场的部门或制定相关规定,并对维修企业的资质和维修等级作出相应规范,切实保障消费者的权益。