搬家搬出麻烦事

　　沈阳的刘先生今年买了一套新房，准备搬家的时候在报纸上看到一家搬家公司的广告，就打电话过去联系。老板非常热情说随叫随到。刘先生没有多想就开始搬了。没想到搬到新家却发现新买的电磁炉不见了，餐桌腿也给弄断了一根。当天刘先生就找到搬家公司，但是搬家公司说搬家的时候刘先生以及家人都在场，怎么会丢东西呢？搬家公司表示他们概不负责，对桌子断腿一事则装糊涂，对此刘先生非常恼火。
　　而记者经过调查发现，有过类似遭遇的人并不在少数。

　　搬家业亟待规范

　　为了避免出现刘先生遇到的问题，曾有人建议，消费者在搬家之前应该与搬家公司签订协议，以规避风险。沈阳的王小姐告诉记者，她在搬家前曾要求和搬家公司签订一个协议，可找了几家都不愿意签，没办法只好放弃这个要求。
　　就搬家公司摔坏东西赔偿问题，记者采访了我省消协投诉部主任刘宏。他告诉记者，搬家行业存在的主要问题是：一、搬家公司大都是“草台班子”，固定资产最多一台或几台货车，有的连货车也没有，有业务就租车用，人员也是临时拼凑起来的，所以很难规范经营；二、搬家业至今都没有一个行业组织，自律无从谈起。尽管现在的搬家公司大都经营素质差，服务质量难保障，可人们要搬家不找他们还不行，这就造成此类纠纷不可避免和投诉难以解决的问题。
　　解决搬家公司存在的问题，刘宏认为要从两方面着手：一是尽快制定出这个行业的各种必要的规范，从制度上制约它，同时建立起这个行业的协会组织，使他们加强自律和规范经营；二是消费者要在搬家前和经营者签订必要的协议，规定好损坏东西的赔偿条款，这样既有利于促使他们更加负责的工作，又能在发生纠纷时提供赔偿的依据。

　　签订合同是关键

　　辽宁某律师事务所的孙律师说，这类纠纷的调解难点在于确定物品的价值，一旦涉嫌盗窃等刑事案件，调解难度就更大了。他认为，签好服务合同是解决此类纠纷的关键，建议消费者务必要与搬家公司签订书面合同，特别是要对赔偿问题进行详细约定，比如赔偿范围、经营者的先行赔付责任等，同时要保管好相关证据，以免出现纠纷后举证困难。
　　特别提示：孙律师还就搬家公司存在的问题，为消费者支招：
　　1、核实搬家公司身份。搬家前，雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时，要让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工；
　　2、进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放，整个搬家过程应全程监督；
　　3、找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失摔坏家具，雇主应找邻居或他人作证，拍照。
　　4、和搬家公司协商，要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔，可进一步通过法律途径解决。