投诉人：沈阳市和平区李女士　被投诉人：沈阳新玛特二楼贝拉维拉服饰店

　　新买的羽绒服钻绒

　　沈阳市和平区李女士最近来电投诉说，去年12月中旬她在沈阳新玛特二楼贝拉维拉服饰店看中了一件长款米色羽绒服，当时觉得颜色、样式都挺合心意的，售货员也极力推荐，就买下了。可是回去才穿了两次，就发现这件羽绒服钻绒特别多，她里面穿的红色毛衣被沾满了白羽绒，这让她很苦恼。
　　李女士告诉记者，她本想把羽绒服退掉，可是她的信誉卡找不到了，不知道怎么办才好，只好来电求助，她想知道没有信誉卡是否还能退货。

　　丢失信誉卡不能退货

　　记者为李女士联系了该贝拉维拉服饰店的负责人，就此事询问了相关解决办法。负责人告诉记者，按“三包”规定，购买的衣服如果有质量问题，在7天之内是可以调换的。羽绒服购买没超过7天，可以给退货，但李女士的信誉卡丢失，不仅不能证明是在本店购买的，也没有凭据进行退货，退货不太可能，可以进行换货。随后记者把服饰店的处理意见告诉了李女士。

　　把衣服洗干净才能换

　　李女士带着羽绒服来到贝拉维拉服饰店，但售货员看到羽绒服后，表示衣服脏了，所以不能换的。李女士很不解，衣服脏了，是因为穿了两次，可不穿，怎么知道衣服有问题呢？经过再三协商，服饰店要求李女士把羽绒服洗干净，标准是不能影响二次销售。

　　换了一件还是钻绒

　　一个星期过后，当李女士把洗干净的羽绒服带回服饰店，换了一件同款的纯白色羽绒服。没想到穿了一次，同样的问题又出现了。再次联系服饰店之后，店主给出的处理意见是羽绒服只能再调换一次，因为此款羽绒服销售过很多件，都没有问题，所以李女士遇到的问题，他们也是头一次遇到。当李女士表示不想再换羽绒服了，是否可以调换相同价位的其它衣服时，双方达成了一致。

　　高出原商品价格才能换

　　当记者和李女士再次来到服饰店时，李女士按照羽绒服的价格挑选了三件衣服，但是三件衣服还差6元钱才够一件羽绒服的价格，售货员表示多于原商品价格才能调换，所以李女士只好又重新选购了三件商品，商品的总价格比羽绒服的价格高出16元。补足了价款，李女士终于舒了一口气：“换件衣服咋就这么难啊？”
　　本报特别提示：没有信誉卡或者发票是不能退货的，提醒消费者购物时一定要索要发票并妥善保存。