遏制“马路杀手”

　　为提高新增驾驶员的驾驶技能，减少道路交通事故，保障群众生命安全，沈阳市公安局交警支队对驾照考试内容进行了科学的规范，提高考试科技含量，增加通过限制门、圆饼路、单边桥、百米加减挡等内容。
　　在宽敞的考场上，“机关”四伏。驾管处祖连生处长告诉记者：“之所以增加考试难度主要就是防止‘马路杀手’上路，考生必须练就熟练驾车本领，否则不可能通过这一系列的考试。”
　　“就拿这百米加减挡来说，要求考生在100米内从一挡增加到五挡，再减到最低速度。这项技能考察考生不靠踩刹车，在绿灯时以最短时间通过路口、在红灯时及时停在停车线外的能力。这对于新手来说是很难做到的。”

　　记者亲身体验

　　记者已经有三年的驾龄，在考官的讲解下，记者驾驶着一辆面包车上路了。
　　“直角转弯，要求驾驶员驾车转弯90度，在急转弯路段能够正确、迅速掌握方向，并对车辆内、外轮差距进行正确判断。”考官下达了命令，记者不敢怠慢，稳稳地操纵着手中的方向盘。“通过限制门，要求驾驶员以30公里/小时的速度行驶，通过3道错开的门，门比车宽60厘米，要求车辆不得碰撞门竖杆。”考官又下达了命令，记者也出色地完成了。
　　虽然记者没有失误，但整个过程却用了20分钟，感到了考试的难度。

　　“电子”全程监控

　　多年以前，许多人到驾校学车，交学费前都习惯性地问“保过不”？话外的意思就是在考试时是否可以得到“照顾”，甚至在社会上出现了一伙专门为别人办驾照的不法之徒，只要肯出钱，不用体检和参加任何项目的考试就能获得正规的驾驶证。
　　据祖连生处长介绍，驾管处从2002年开始就着重加强了这方面的管理力度，特别去年12月份，驾管处在东北三省率先引进了电子路考设备，从考试流程到考试成绩一切都由计算机管理，极大地降低了作弊现象的发生。
　　记者看到，在诺大的考场上，到处都安装着监控设备，从空中到路面，从路面到地下，电子监控系统覆盖了考场的每一个角落，更令人惊讶的是，就连考车内也安装了监控设备，不但可以监控到考生在车内的表现，还能听到考生与考官在车内的交流。
　　祖连生处长介绍，考场的地下也安装了红外线感应系统，这无疑增加了考试的难度和准确性，就拿“圆饼路”来说，在限定宽度的路面上，要求考生在不规则摆放的圆饼间绕行，车轮不得碾上圆饼。

　　请群众当“监考”

　　耳听为虚，眼见为实。记者随后来到了沈阳市公安局交警支队驾管处第3候考大厅，大厅内坐着几十名群众，他们都睁大了眼睛盯着面前硕大的电视墙，电视墙上几十个显示器分别显示着正在考场内每辆考试车辆内部的情况和现场情况。当天准备考试的所有考生都可以坐在电视墙前监督现场考试的全过程，而最前排的几名考生则是大家推选或随机选出的群众监考员。
　　在他们胸前挂着“群众监督员”的胸卡，他们有权对有异议的考试过程调取现场录音和图像，考官和考生之间的一举一动都能完整清晰地重现。这样一来，如果考试中存在舞弊现象，群众监考员就可以拒绝在考试结果上签字，从而有效地杜绝了考试舞弊现象。所有考试视频和声音资料将保存一个月，在此期间随时都能调取接受监督。另外，为了防止有替考现象的发生，考生在进考场上考车之前，还要被拍照，照片将与报名时的照片进行对比，只有一致的情况下，才可以参加考试。
　　记者看到，电视墙上显示着十几名考生的考试情况，从屏幕上能够清晰地看到考生在车内的一举一动，坐在车内的考官也可以看得清清楚楚，屏幕的右侧是考生的照片，一张是考生报名时的照片，一张是考生上考车时的照片，屏幕的下方则随时用文字更新考生考试的情况，考生在车内所说的话也听得清清楚楚。

　　让群众当“上帝”

　　“顾客就是上帝”是近几年服务行业流行语，这是在激烈的市场竞争环境下，商家为了展示自己的服务意识，对消费者一种夸张的称呼。如今，在沈阳市公安局交警支队驾管处也引入类似这样的服务理念。用驾驶员自己的话说：“咱们到驾管处办事，受到的都是‘星级’服务。”
　　走进宽敞明亮的办证大厅，再也看不到群众挤在服务窗口前排队等候的场面，取而代之的是一排排舒适的椅子、宽大的写字台，办事群众进入大厅后只要在门口设立排号机上轻触摸一下屏幕，取走一张排号单就可以坐在椅子上等候叫号了。“请019号到5号窗口。请020号到8号窗口。”
　　服务窗口也一改过去大玻璃下只留一个小洞，群众在外站着，民警在内坐着的办公模式，现在这全部换成了低台式窗口，而且每个窗口前都摆着一把椅子，群众听到叫自己的号后，可以与民警一样坐在窗口前和民警面对面地办证。
　　值得一提的是，驾管处还推出了具有驾管工作特点的“一站式”工作模式、“办证专项窗口”、“便民通道”和“特殊需求”服务等10项便民、利民措施。

　　可用电话投诉

　　在驾管处办证大厅的右侧有一个神秘的小屋，从外面看不到里面，但是从里面却可以清晰地看到外面的一切，这个神秘的小屋被称作“电话语音投诉系统。“这里是驾驶员监管处，您有什么意见？听到嘀声后留言。”记者拿起小屋内的投诉电话，电话的另一头就会传来了这样的声音。为了保证投诉人的合法权益，神秘的小屋由特殊材质构成，从外面根本无法看到屋内投诉人的长相，也听不到投诉人的投诉内容。
　　据了解，为了畅通群众监督的渠道，让群众遇到不公有地方投诉，有地方发泄，驾管处制定了“效能投诉”、“处长信箱”、“电话语音投诉系统”、“音频视频群众监考监控系统”等“人民监督十项措施”。