着急乘车：被“摩的”宰了

　　近日，沈阳市某公司的黄先生给本报打来电话，诉说自己在春节前遇到的一个郁闷事儿。据黄先生介绍，春节前夕，黄先生按照公司安排要到阜新市出差，由于公司只是临时安排，所以当黄先生赶到沈阳站对面的长途客运站时发现，通往阜新的长途客车只有下午的了，上午开通的客车都已满员。黄先生到阜新是准备参加一个会议，而这个会议在当天下午就要召开，所以黄先生必须在中午之前到达阜新。由于当天正是春运的第一天，所以火车票更是难买。正在黄先生着急的时候，长途客运站前的一位举牌的女士找到他，问他是不是到阜新，并说马上就有一辆客车开往阜新。随后这位举牌的女士还以“车马上就要开了”为由随手叫过来一辆“摩的”，黄先生虽然心里有点忐忑不安，但是无奈之下也只好碰碰运气，便坐上了“摩的”。大概过了5分钟的时间，“摩的”将黄先生带到了太原南街附近的经纬快客客运公司，有两辆标有“沈阳——朝阳”的经纬快客停在那里，“摩的”司机指着这两个客车说：“这两辆车都到阜新，你就坐这个吧！”黄先生刚要下车，“摩的”向黄先生要了5元钱，黄先生虽然知道自己被宰了，但是在当时的情况下，也只好照付了。

　　乘车太难：被客车宰了

　　当黄先生向客车的乘务人员说明情况后，客车的乘务人员说：“我们的客车经过阜新市，但是票价得60元钱。你要是想坐就马上买票，要是嫌贵就去坐别的车，我们的车一会就满员。”平时通往阜新的长途客车的票价只有31.50元，可是这个客车却开出了60元钱的高价，黄先生无奈只好购买了60元的高价车票，到车上找了一个空座。大概又过了半个小时的时间，客车陆续上来了很多乘客，客车原有的座位已坐满外，中间的过道上也站满了人，而且座位的下面都塞满了货物，客车上格外拥挤。看到客车上已经无法再继续上人了，客车的司机就提前开了车。为了避开交警的检查，乘务员拿出了十几把预备好的折叠椅，给过道上站着的20来人都安排了座位。虽然乘客们对这种安排都是怨声载道，但是迫于乘车难的压力，也只有忍耐了。

　　客车超载：被交警抓了

　　当客车行至阜新市朝阳寺附近时，突然停了下来，乘务员念叨着“完了完了”就下车了，原来，由于客车超载，被阜新市的交警抓了个正着。客车上的3名乘务人员下车后跟交警交涉了很长一段时间，但是交警的态度既明确又严厉。最后，按照交警的安排，超载的人员都下车，由客车司机出钱打车将他们送到目的地。但是乘务人员上车后，就把去往阜新的乘客赶了下来，黄先生因着急参加会议，所以也下了车。下车后，客车乘务人员先后打了几辆出租车，把下来的20来人全部塞进了出租车里。
　　黄先生本以为这次艰难的乘车之旅就此结束了，但是没想到的是，出租车把一车人扔到了阜新县，还说客车司机只拿了到阜新县的钱。黄先生下车后，从阜新县到阜新市又花掉了10元钱的车费。乘车的郁闷经历直接影响了黄先生参加会议的心情，虽然被宰的钱不算多，但是黄先生却感觉此行的艰难与曲折以及心里的气愤很难平息。想投诉，但是不知道该找哪个部门投诉，这样的事情究竟该由谁管呢？
　　帮办经过：接到消费者黄先生的投诉后，记者立即赶往沈阳市经纬快客客运公司了解情况，但该客运公司的一位不愿透露姓名的工作人员对记者说：“这位黄先生一定不是在站内购买的车票，如果是在站内购买的车票，通常情况下是不可能发生类似情况的。一旦发生我们也会追查乘务人员的责任，给乘客一个满意的答复。但是如果乘客是在站外购买的车票，或者是中途上车，那么这些乘客就不是客运站的乘客，客运站也就无法保证这些乘客的权益。我们以前也接到过类似的投诉，一般处理方式是让投诉人和被投诉的车主自行协商解决。”
　　辽宁某律师事务所的于主任认为，春运期间，客流量激增，乘客为了能够顺利回家宁愿放弃自己的合法权益，这也恰好迎合了一些个体运营商赚黑钱的心思。个别线路乱涨价，“站外站”的现象时有发生，等事后乘客要投诉的时候才发现，自己的手里什么证据都没有。如果沈阳市的这位黄先生还留有该客车的营运票据，可以依此票据到沈阳市和平区的消费者协会进行投诉。但是通常情况下，客车的乘务人员是不会轻易给站外上车的乘客开出票据的。因此，出行市民应尽量避免坐站外车辆。如果遇到乱收费现象，应将票据保存下来，同时及时拨打12315进行投诉，将相关车号、起止地点等基本情况记录清楚。