投诉人：大连市吴先生 被投诉人：沈阳市欣合宾馆

　　来电反映：吴先生说，他前几天出差，晚上8点在沈阳北站下火车，9点入住沈阳市欣合宾馆。因第二天办事比较晚，到下午6点半吴先生才来宾馆退房，退房时服务员说要收两天的房租费。吴先生觉得奇怪，总共在宾馆的时间还不到24小时，为什么要收两天的钱呢？可服务员说这是宾馆的制度，中午12点以后退房的加收半天住宿费，下午6点以后退房的，收全天住宿费，并说宾馆的惯例就是这样的。服务员还说，入住宾馆的客人如果要退房就要提前和宾馆打招呼，宾馆好做安排。如果客人退房前不提前打招呼，宾馆只好把新来的客人安排到别的房间，有的时候客房满了，宾馆也只好把新来的客人拒之门外，在这个时候客人再要求退房，这无形中就造成了宾馆的损失，所以客人在6点之后退房就要交两天的钱。经常出差的人都知道这个规矩，所有的宾馆都这样。吴先生认为，虽然服务小姐的一番话听上去似乎很有道理，但是住了不到24小时的时间却要交两天的房租费，实在有点说不通。为此，双方发生了争执。但因为急着赶火车，吴先生只好交了两天的房费。回到大连后，吴先生为此特意拨打了本报的投诉电话。
　　帮办经过：据辽宁某律师事务所的董律师介绍，现在不少旅店宾馆都实行这种“超时加收费”的制度，其实这种做法是不合法的。董律师指出，一天的时间是24小时，旅客住宿的房费是以天为单位计算的，而不是以小时为单位计算。我国《民法通则》中关于一天的“期间”是按照24小时来计算的，旅客住宿一天，实际上应当是住宿24个小时，如果住宿时间不超过24小时，可以按照一天房价来计算，但绝不能按照一天半甚至两天的房价来计算。另外，宾馆关于惯例的解释也是不合理的。我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，宾馆收取吴先生两天的钱是不合法的，吴先生可以与宾馆方进行交涉，或者向消费者协会要求解决，必要时可向法院提起诉讼。