投诉人：大连市李先生 被投诉人：大连市中山区天津街某家电商场

　　来电反映：
　　“我买的相机出了毛病，他们却不给换。”春节期间，从小就爱好摄影的李先生在天津街某家电商场买了一款某品牌A620型号的数码相机。可是没过几天，李先生发现照相时相机屏幕上总会出现一个黄豆粒大小的白斑，严重影响了摄影效果。此外，李先生还发现该品牌相机竟然没有生产厂家，在相机盒子上只印着“中国制造”的字样。
　　当李先生找到这家商店时，该经理以已过了保修期为由拒绝为李先生更换相机，并说要想更换必须得有该品牌相机的北京售后总站所出示的质量检测单才能更换。李先生随后拨打该品牌相机全国售后服务站的电话，对方让他到大连维修站去检验是不是产品自身的毛病。
　　同时接电话的人表示，白斑现象可能是相机在组装时，CCD版上落上了灰尘才出现的。他们担心大连的维修站技术鉴定不够权威，因此也建议李先生到北京维修总站作质量鉴定。
　　帮办过程：
　　记者联系了该商店负责数码相机销售的一位主任。该主任告诉记者，如果没有权威部门的质量检测，商店是不能随意给消费者更换的。“消费者只是怀疑相机有问题，对于这种情况，没有权威部门的质量检测，我们也很难判断究竟是不是产品自身的问题。”此外该主任还表示，该款相机属于国外品牌，目前在国内并没有相关的召回制度。
　　李先生目前已经将该款相机拿到大连市质监局，要求他们帮助检测。李先生表示，如果该商店执意不为其退还相机，他会采取法律手段来维护自己的利益。
　　记者就此事采访了大连市消费者协会，消协工作人员表示：“对于一些数码产品的处理，许多厂家都以各种自发的形式来进行事后弥补，因为没有相应的统一缺陷产品召回制度，使得这些产品在出现问题处理时都会遇到一定的麻烦。”因此，消协建议消费者在购买数码相机时一定要选购售后服务周到细致的大品牌。