投诉人：大连市李先生 被投诉人：普兰店市汽车客运站内公厕管理部门

　　来电反映：时值春运期间，各个火车站、客运站都进入了旅客接待高峰期，将每位乘客安全舒适地送达目的地是交通运输部门的服务宗旨。但是在普兰店市汽车客运站内，却出现了让人不舒服的事情。
　　李先生从普兰店市到大连市内探亲，在普兰店市汽车客运站内的公厕却遭遇了憋气事。李先生候车过程中来到了位于客运站大厅北侧的公厕，见到门前坐着两个中年妇女，声称入门要交费，每人每次3角。李先生随手递给她们1元钱，等着对方找给自己零钱。可是中年妇女塞到他手上的却是两块口香糖和一包纸巾。李先生不解，对方表示没有零钱了，拿这些东西抵充，除非李先生有零钱，不然就不能上厕所。无奈之下，李先生只好收下这一大堆自己并不需要的东西。
　　帮办经过：昨日，记者接到李先生的投诉电话后来到普兰店市汽车客运站，想看个究竟。在客运站内的公厕门前，记者并没有发现任何明显表明“收费”的字样，只是在门口摆上了一张桌子，桌上摆着一堆纸巾、口香糖、报纸等物品，后面坐着两个妇女负责收钱。
　　记者递上了1元钱，收费人表示收费3角，但是没有零钱了，随即记者的手中就多了一包纸巾和两块糖。这时，一位带着小孩的女子与另一名收费人起了争执，坚决要求对方找钱，不要物品。收费人则表示，没有零钱，要不就别上厕所。记者在旁边观察了10多分钟，进入公厕的20多人中大多数都接受了收费人当零钱找回的物品，还有的人干脆就不要找零钱了。
　　早在1998年国家就发布了《关于汽车客运站旅客厕所不允许收费的通知》，物价部门也明令禁止汽车客运站内的厕所收费，为什么普兰店市汽车客运站内的厕所却成了收费公厕呢？记者辗转找到了普兰店市客运站管理处的一位负责人，对方表示，我国交通部的确在1998年发布了通知，要求站内公厕向乘客免费开放，但是由于客运汽车站附近没有公厕，很多不是旅客的人也进到站内上厕所，为了维护公厕设施，才对非旅客人员上厕所开始收费，但是旅客仍然可以凭车票享受免费待遇。当记者表示收费人并没有对进入公厕的人区别对待，并且用口香糖等物品代替找零时，这位负责人表示，这是一种严重的违规行为，旅客可以拨打站内投诉电话，超过3次投诉站内将对收费人予以查处。