投诉人：沈阳市赵女士 被投诉人：沈阳市昌隆金店

　　来电反映：
　　近日，本报记者接到沈阳市赵女士打来的投诉电话。赵女士在电话中讲了她在春节期间遇到的堵心事。她春节前在沈阳市昌隆金店购买了一枚钻石戒指，谁知刚戴了10天左右，戒指上的钻石就掉了，她去找金店讨说法时又碰了一鼻子灰。赵女士对金店的做法十分气愤。据赵女士介绍，她在1月25日到昌隆金店花3000元买了一枚戒托上镶有一颗钻石的白金戒指。在购买戒指的时候，营业员说，金店对出售的金饰品实行终身免费清洗和维修，赵女士当时还觉得挺划算的。谁知，就在1月4日上午，赵女士突然发现戴在手上的戒指竟然缺了钻石。这些天她一直到各个亲戚家拜年，想要找回掉了的钻石几乎是不可能的，而仔细看戒指，戒托附近并没有明显的擦碰损坏痕迹。赵女士觉得钻石脱落肯定是因为戒托做得不够牢固，金店应该对戒指掉钻的事负责。赵女士为此找到金店，但是金店的营业员却说掉钻与金店无关，他们不负责赔偿。赵女士想要问一问，金店究竟应不应该赔偿她的损失。
　　帮办经过：
　　记者接到赵女士的电话后，立即与沈阳市昌隆金店取得了联系，该金店一位姓蔡的经理向记者表示，赵女士的戒指上掉钻究竟是人为损坏还是戒指自身工艺的问题很难认定。虽然出现了这样的事情，但金店没有义务承担全部责任。最后，蔡经理表示，金店可以以3折的价格为赵女士再配一颗钻石。
　　是否钻石脱落真的很难认定原因？记者为此咨询了沈阳市质量技术监督管理局。该局的工作人员告诉记者，以目前的技术水平，他们只能鉴定钻石材料的真伪，无法鉴定钻石脱落的原因。遇到这样的问题，还得由消费者与金店协商解决。