投诉人：大连市中山区 被投诉人：中国泰康保险公司大连分公司

　　来电反映：
　　孔女士2003年11月从大连泰康保险公司买了一份保险。当时，推销员高某介绍说，该保险最大的特点是“到期返本”。这令孔女士觉得很合算，爽快地为孩子签订了20年的保单。由于保险合同有三四页长，语言还特别专业，孔女士没有细看。但是为了防止意外，她让高某立下了一份字据，写道：“你孩子的保单生效期为2003年11月22日，以后每年11月22日前存入3656元，每3年从保险公司领取3600元，到期后本金一并返还。”
　　然而交了3年的保费后孔女士却意外得知，“到期返本”并不是交费满20年后一次性返还本金，而是指在保单到期之内，保户得到的各种收益已相当于返还了本金。这让她马上萌生了退保的念头。可是当时的推销员高某已离开该公司，无法联系。孔女士便来到保险公司，协商退保。
　　孔女士认为，高某的字据应视为合同的一部分，保险公司应履行。但保险公司工作人员却坚持认为，高某当初怎么宣传的只是个人行为，公司并不知情。“因为保险责任依据的是保险合同，而不是营销员的许诺。”一位保险业务经理这样解释。
　　帮办经过：
　　记者接电后联系了大连市消协，工作人员表示类似保险纠纷时常出现，根源在于保险合同复杂难懂，给了一些不负责任的推销员以误导投保者的空间。孔女士手中的“字据”是推销员以个人名义开具的，保险公司没有必须履行的义务。因此消协建议，消费者在购买保单之前，应多咨询多比较，向保险公司的客服中心咨询以获得准确的解释，并且要仔细阅读保险条款。由于保险业务人员流动性较强，一些推销员介绍业务时故意对模糊条款作出诱人解释，甚至夸大宣传，消费者一定不要听信片面之词就草率签订合同。