投诉人：沈阳市沈河区任女士 被投诉人：沈阳市公交IC卡大东路充值站

　　来电反映：
　　从2004年公交IC卡正式使用至今，老百姓对它的销售和服务中的“盲点”提出了质疑。3月16日，在IC卡大东路充值站，欲办理退卡业务的任女士就碰到了这么一件令其费解的“IC卡折旧”问题！
　　家住沈阳市沈河区的任女士原本在政府部门工作，前年，由于膝盖做手术不能骑自行车上班了，术愈后的任女士开始乘坐公交车。2005年1月，任女士的丈夫帮她在IC卡大东路充值站买了一张每次0.9元的普通公交IC卡。当时，充值站的工作人员告诉他，办理公交IC卡的时候，除交纳充值费以外，还要交24元抵押金，用于使用期限为4年的公交IC卡折旧，平均每月0.5元。
　　今年3月，任女士旧病复发无法工作，依据她现在的身体情况，很可能长时间不能出门，于是任女士就让丈夫去把公交IC卡退掉，退卡时卡内余额20余元。3月中旬，任女士的丈夫来到公交IC卡大东路充值站办理退卡。他把IC卡交给充值站的工作人员，工作人员看了看这张卡说“这卡太旧了，没法退钱”，就把IC卡还给了他。任女士的丈夫不明白，办卡的时候明明说是每月收取0.5元的费用用于折旧，如今卡已经用了1年多，虽然有点旧但不影响使用，为什么就不给退呢？
　　帮办过程：
　　接到投诉电话后，记者立即连线沈阳公交IC卡公司。对于任女士的问题，该公司的负责人作出如下解释：办卡时交的24元钱是用户的租卡费用，并不是折旧费。因为任女士当时办的是普通IC卡，普通IC卡在办理退卡业务时，除返还余额外，还应返还折旧后的租金。
　　IC卡在什么情况下不退卡呢？工作人员说，因丢失或损坏要求补卡、换卡的，公司不予退还租金。工作人员建议任女士到沈阳公交IC卡公司(地址：沈阳市南三好街辽宁物产科贸大厦)做IC卡的损坏检测，看其是否符合退卡标准，再作处理。
　　辽宁某律师事务所的李律师表示，该规定侵害了消费者权益，是典型的霸王条款。客运集团应当规范自己的行为，做好完善的服务，如果办理IC卡时告诉用户的“折旧费”最终成了“租金”，卡一旦有磨损就不能退卡，这本身就是服务上的瑕疵。