投诉人：沈阳市大东区大东路某小区孙女士　被投诉人：沈阳市客运集团南塔分公司286路公交车

　　来电反映：
　　家住沈阳市大东区的孙女士昨天向本报投诉，孙女士说她在浑南开发区工作，每天上班的早晨她都在小东路车站等候286路公交车，说起等候286、乘坐286的经历，孙女士是一肚子的气。
　　去年，孙女士的单位搬到浑南开发区，那里环境好、工作起来也有干劲儿，但是每天准时上班却成了问题。她需要先乘坐286路公交车，再换坐班车才能到单位，如果不能准时到五里河体育场就搭不上班车，然而286路公交车不仅“喜怒无常”，车隔长达15分钟，更让孙女士不能忍受的是它干脆不报站！
　　沈阳的冬天非常寒冷，公交车的车窗上总是结着一层厚厚的霜，坐在车里根本看不清外面的情况。286公交车的司机们用“有下车的吗？”代替报站可不是一两天的事儿，天天如此。据孙女士反映，该公交车不是没有报站器，明明是举手之劳，可是286公交车的司机师傅却懒得动动手。孙女士说她不想再忍受了，希望得到媒体的帮助。
　　帮办经过：
　　接到电话后，笔者立即连线沈阳市客运集团南塔分公司，向其反映了上述情况，得到的回答是，由于286公交线是旧车线路，且客量小，因此公交公司根据不同线路的客量需求，制定了286路的车隔时间：平峰每15分钟一辆，高峰每10分钟一辆。
　　孙女士反映的286路不报站的问题，南塔分公司的负责人表示，在公司的严格检查和监督下，车辆都能做到提前报站，即使在线路虚连、无法语音报站等情况下，司机也会人工报站。可是真实的情况怎样呢？
　　3月1日下午，笔者来到286路夏宫站等车准备去鹏利广场方向，10分钟过去了，终于来了一辆车牌号为辽A05679的286路公交车，记者坐了4站，在这一过程中笔者既没有听到语音报站，也没听到司机口语报站。笔者索性下车又往回坐，不一会儿，车牌号为辽A05721的286路车缓缓而来，一站又一站，最终笔者还是没听到报站声。
　　辽宁某律师事务所朱律师认为，公交车配备报站设施并逐站按要求报站，在报站器出故障时代以人工报站是运营方的责任。当乘客乘坐公交车购买车票后，运营方与乘客之间就形成了合同关系，运营方就该履行自己的义务。而公交车不报站或放站的行为属于违约行为，给乘客造成了经济和时间上的损失，侵犯了乘客的合法权益。