投诉人：盘锦市刘女士 被投诉人：盘锦美佳乐超市

　　来电反映：
　　前几天，盘锦市的刘女士在美佳乐超市购物时，碰巧赶上该超市周年庆典，刘女士获得超市返还的8张面值5元的购物券。她用其中一张购物券购买了一包售价4元的调味料，要求找零钱时却遭到了收银员的拒绝，理由是购物券背面的《使用说明》中有“本券不兑换现金亦不设找零”的规定。
　　刘女士觉得超市的这种规定很不讲理：“这不是1元钱的问题，超市和我肯定都不缺这1元钱，关键是这样的规定让消费者心里添堵。”

　　帮办经过：
　　按刘女士提供的电话，记者联系上了美佳乐超市的王经理。谈起这件事情，王经理认为超市方面的处理并无不妥，“我们超市为促销商品举办购物返券活动，没有违反法律和行政法规的强制性规定。刘女士是自愿参加这项活动的，因此双方均应按返券规则行使权利，承担义务。何况超市在购物券背面提示‘本券不兑换现金亦不设找零’，已经履行了告知义务。”王经理表示，对于刘女士对“1元钱”的斤斤计较感到不可理解，“不就是1元钱吗，我们找给她就是了。”但刘女士坚持超市要对这件事有一个明确的说法。随后记者电话采访了当地消协，工作人员的回答是，购物券不是赠品，其《使用说明》中的“本券不兑换现金亦不设找零”的规定属格式条款，是“霸王条款”，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。刘女士的合法权益应得到有效的维护。