移动通讯大厅内的触摸屏，可以查询包括手机短信在内的多种内容

　　投诉人：沈阳市王女士  被投诉人：沈阳市移动通讯公司

　　来电反映：
　　“手机显示短信已发送，对方却没有收到，这条短信是不是也被收费了呢？”家住沈阳市的王女士拨通本报的热线电话后提出了这样的疑问。
　　据王女士在电话中介绍，王女士是中国移动公司的客户。在日常生活中，王女士经常用手机给亲戚朋友发短信。时间长了，王女士发现有时明明自己发短信的时候手机显示“已发送”，朋友却反映没有收到王女士发送的短信。特别是逢年过节的时候这种情况更多。对此王女士很担心，是不是手机显示短信已发送，这条短信就收费了呢？
　　王女士认为，消费者有权利知道自己的消费情况。手机短信由于每条的价格都在一两毛钱左右，所以一直都得不到人们的重视。消费者打电话可以查阅话费清单，但是短信收费情况能不能查询呢？
　　帮办经过：
　　接到王女士的投诉后，记者立即与沈阳市移动公司取得了联系。据沈阳市移动公司的工作人员介绍，其实消费者是可以查询短信消费情况的。至于移动客户在什么时间发送的短信以及发送到了什么号码上，这些都是可以查询的，当然短信的内容是无法查询的。消费者可以凭借手机和手机密码到移动通讯营业厅内的触摸屏上查询，也可以到移动通讯的网站上查询，但这同样也需要手机密码。另外，手机短信收费是以接收方是否接到短信为根据的，如果接收方没有收到短信是不会被收费的。
　　听到移动通讯公司的解释后，记者又赶到了移动通讯公司的营业厅，亲自体会了一下。在营业厅内的触摸屏上，记者按照相关提示输入了手机号码和手机密码，的确可以查询到发送短信的情况。