投诉人：大连市乔先生  被投诉人：大连市网通公司

　　来电反映：
　　昨日，大连市民乔先生来电向本报反映：一年前，他从大连市内一电子城购买了一部小灵通。可是近两个月来，他却发现自己的话费比往常高出许多。“平时我一个月的话费也就百八十元钱，可最近这段时间，我每个月的话费都超过300元。这真令人纳闷。”带着疑问，乔先生来到大连市网通公司，工作人员得知其手机是从电子城购买的后，告诉乔先生他的小灵通可能是被人盗用了。但是由于小灵通是在其他代理商那里购买的，没有用乔先生个人的身份证登记，因此网通公司无法保护他的权益。乔先生只好无功而返。
　　帮办经过：
　　记者首先电话联系了大连市网通公司的客服部门，工作人员解释说，在网通公司营业大厅购买小灵通，必须提供个人身份证件，同时将小灵通的机身码输入微机，这样就会防止被盗；用户从其他地点购买时，也应该要求代理商给予身份登记，之后再带着小灵通本机和本人身份证前往胜利桥网通营业厅重新打码。如果不经过这个登记过程，即使发现用户机器被盗用，网通公司也无法查处。
　　大连市消协的一位工作人员也表示，根据目前已掌握的投诉案例分析，乔先生的小灵通肯定是被人盗用了。小灵通本来是一机一码，但是小灵通的机身码都在销售者手里保存，如果保存不妥泄露在外，就容易出现小灵通机身码被复制、电话被盗用的情况。这种问题往往出现在代理商这一环节，但即便有用户找上门来，他们也都为避免承担责任而矢口否认。因此，消协提请消费者谨慎购买小灵通，以防止个人利益受到侵害。