辽宁法制报

　　来电反映：
　　“我按诗兰百丽女子俱乐部的要求写了退卡申请，可谁料想这却成了拒绝退卡的理由！事情都已经拖了一个多月了，我该怎么办呢？”近日，家住沈阳市道义经济开发区的杨女士打电话向本报投诉。
　　3月16日傍晚，杨女士到沈阳太原街购物，当她走进太原街百盛购物商场门口时，就被诗兰百丽女子俱乐部的美容小姐拦住了：“今天是我们诗兰百丽美容优惠的最后一天了，您可千万不要错过啊。您拿着这张卡今天就能享受免费美容，而且我们绝不推销产品……”杨女士将信将疑地跟着美容小姐来到百盛地下一层的诗兰百丽女子俱乐部。
　　“来到俱乐部后，美容师也没给我做皮肤测试，就把化妆产品往我脸上用，不过短短十几分钟的时间，我的脸就出现了不良反应，不仅红肿发热，还起了好多小红疙瘩。在美容师和美容小姐的说服下，我还办了价值1100元的两张美容卡。”杨女士无奈地说。
　　当天办完美容卡后，杨女士觉察到，虽然说自己的皮肤向来敏感，但是这次皮肤红肿肯定跟美容院给她做的美容有关。于是，杨女士对该美容院的专业水平感到怀疑，就要求退卡。杨女士说：“诗兰百丽对于我的退卡要求表示可以受理，但是我得先按他们的要求写张退卡申请：因家中有事，现提出申请退卡。谁知道这却成了他们不给我退卡、推卸责任的把柄了。”杨女士对此不能接受。接下来的一个月里，杨女士多次与诗兰百丽女子俱乐部交涉都无结果。
　　4月12日，杨女士找到了百盛商场商品管理部，该部门负责人让杨女士到医院做皮肤检查后再讨说法。当日，丈夫陪杨女士来到辽宁中医研究院做了皮肤检查。检查结果太令人失望了：由于接触到过敏源，形成过敏性皮疹。杨女士拿着这份医院检查单，再次找到诗兰百丽和百盛购物商场，可是问题还是没有得到解决。
　　帮办过程：
　　接到投诉后，记者跟随杨女士来到位于太原街百盛购物商场地下一层的诗兰百丽女子俱乐部，刚从北京来的一名经理接待了我们。听了杨女士的讲述后，该店经理立刻表示：“杨女士的皮肤一看就很敏感，真不该给她做美容。”当记者问及美容院在给客户做美容之前是否应当做皮肤测试时，经理对此没有作出解释，她表示虽然杨女士是由于自己的原因提出退卡申请的，但是我们同意把1100元钱如数退给杨女士。杨女士对这样的结果勉强接受，不管怎么说总算是把钱要回来了。
　　随后，记者针对杨女士的遭遇采访了省消协投诉监督部冯增雯主任。据冯主任介绍，近几年来，省消协接到的有关“免费美容”、“速效美容”的投诉非常突出，经营者对免费美容宣传资料的内容解释不清，在推销中存在着非常严重的虚假现象，常常误导女性消费者。冯主任借本报提醒消费者，在接受美容服务之前，应当谨慎地选择美容机构和美容产品，切记要签订美容协议，以明确美容的项目、内容、权利和义务，避免由于责任不清造成纠纷。还要记得向经营者索要发票或凭证，避免日后因证据不足出现纠纷，难以取证索赔。