辽宁法制报

　　来电反映：
　　家住大连市西岗区的王女士，每天都要换乘两趟公交车上下班。王女士反映，以前在乘坐公交车时，就经常发现有些司机在驾驶过程中有与熟识乘客交谈的情况，这难免成为交通安全的隐患。但有时想想，熟人见面礼貌地说上两句也是人之常情。可4月17日王女士在下班乘坐“森林动物园南门——民主广场”路段的702路公交车时，看见的情形让她担心了一路。
　　王女士上车后，坐在车前部离司机比较近的位置，跟她一起上车的一位中年女子显然和这辆车的司机很熟，从上车开始，两人便一直在聊天。一开始王女士并没在意，可是司机连续几次的急刹车，让她和身边另外几名乘客不免皱起了眉。王女士注意到，司机和这名女子谈兴正酣，情不自禁地一会儿回头，一会儿用手比划。由于开车注意力不集中，开至几个路口时，司机为躲避其他车辆，连续急刹车，使车内的乘客站立不稳。王女士实在按捺不住心中的不满，便对中年女子劝说道：“司机开车呢，你能不能别跟他说话了！”闻听此言，两人的“谈天说地”并没有适可而止，中年女子恐怕司机听不清自己的话，还特意换到司机驾驶座后面的座位。直到王女士下车时，司机和该女子仍没有停止聊天的意思。
　　王女士认为，公交司机驾车过程中不应与乘客交谈，集中注意力驾驶，为乘客人身安全负责，这应该是公交司机应该具备的最起码的职业道德。可乘坐公交车时经常会看到，有的司机不正常播报站名，有的对乘客的正常询问拒绝回答，或为其提供信息时态度非常恶劣，而遇到熟人时又话匣子大开……王女士想知道，这些不负责任的司机到底清不清楚，工作时间自己究竟什么时候应该开口？
　　帮办经过：
　　接到投诉后，记者电话联系了702路公交车所属的大连市公共汽车联营公司业务科的工作人员。工作人员介绍说，联营公司对于公交司机的驾驶操作有明确的规章制度，对于王女士所反映的司机在工作过程中与他人闲谈，还有诸如看书、看报、打电话等等行为，都属违反该公司的营运纪律，一旦发现，将被处以200元以上罚款。据介绍，对于司机工作期间的服务态度，联营公司也设有明确的规章制度对其进行制约。像王女士提到的有些司机对乘客的询问反应冷淡甚至拒绝等都属于服务违规的范畴，一旦发现，司机将被扣除相应分数，累计达到一定程度后，将扣除其相应工资。工作人员还告诉记者，公交司机的服务态度和职业道德除要靠公交公司的规章制度和司机自觉意识制约外，也需要乘客的积极配合。希望乘客、特别是司机的亲朋除正常的询问和招呼外，不要与其进行与工作内容无关的交谈。同时，一旦发现司机有违规行为，乘客应及时拨打投诉电话。大连公共汽车联营公司的公交投诉电话为：82493396。