买手机不给看真机 不应该
作者：本报见习记者 雷凤颖 (2006年4月26日)
来电反映：
居住在沈阳市皇姑区的石女士，几天前不慎将手机丢失，昨日她来到皇姑区国美家电商场北行店准备买一部诺基亚手机。诺基亚柜台里摆放着各种型号的手机样机，店员逐一介绍后，石女士对诺基亚1600款很满意，打算看看真机后再决定。可是令她没有想到的是，店员拒绝了她的要求，并表示交完钱后才能看真机。最后石女士扫兴而归。石女士向报社投诉时抱怨说：“那些样机只不过是塑料玩具般的模型，充其量也就能感受个手感，根本没法知道手机的好坏。况且，万一我看到真机，它的铃声什么的我不喜欢，那我还不能换了。商家的这种做法合法吗？”
帮办经过：
接到石女士的投诉，记者来到国美家电商场北行店，发现确实存在石女士所说的情况。有一对夫妻因为不能看真机而离开柜台。记者据此询问店员，店员表示：“这是规定，不交款是不能看真机的。因为看完不买，这款手机以后就不好卖了。另外，都想买新的，谁也不愿意要已经拆封了的手机。”记者继续追问：“万一顾客看了不喜欢怎么办？”店员面露不悦之色说：“看样机的时候就应该选好，没有质量问题，是不给退的。要是有质量问题，像划痕什么的，在柜台给退，离开了就不给退了。”
就此问题，记者连线了省消协，消协的有关人员表示，商家摆放样机是允许的，因为如果每个消费者都去触摸真机，这势必造成对真机的损伤，也会触犯商家的利益。但是如果消费者对外观满意后，有进一步了解手机功能的愿望，商家不应该拒绝消费者看真机。如果拒绝就违反了消费者最基本的知情权和选择权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，商家没有权利拒绝消费者看真机的请求。