终身保修成了美丽的谎言
作者：本报记者 王淇 (2006年5月10日)
来电反映：
沈阳的刘先生是摩托罗拉388手机的忠实用户，由于工作性质和年龄的关系，他对于388的大屏幕、手写快捷、大容量通讯录等特点十分推崇。因此，虽然手里的手机已经用了将近3年，但是他却一直没有动过换手机的念头。最近刘先生的手机坏了，本以为到维修点修修就没事了，但事实却并非如此。刘先生找了很多维修点，都没有办法修好这部手机，原因很简单：“这款机型已经停产很久了，早就没有配件了。”
“可是经销商当时承诺是有终身维修的啊！”服务承诺与兑现状况之间的落差让刘先生十分不满。
帮办经过：
就刘先生反映的问题，记者向摩托罗拉售后服务中心的有关人员进行了咨询。对方表示，由于现在每年推出的新机型很多，所以对于一些停产已经很久的机型，售后网点的备用零件基本上是没有补充的，用一件就少一件，到没有的时候也就自然没有办法进行维修了。
沈阳12315有关负责人表示，目前手机市场更新换代这么快，“终身保修”或是“终身维修”无论是从理论上还是事实上都是难以实现的。为了以正视听，厂商或经销商在宣传的时候不应该使用这种“终身”的提法，以免造成消费者的误会。另外，国家有关部门最好也出台一些文件，对手机这类电子产品的报废期限作出限定，从而减少一些不必要的争议。