“双倍返还”真的很难
作者：本报驻大连记者 赵雪伊 (2006年5月10日)
来电反映：
“五一”前，刘女士在大连市西岗区的日月明酒店请几个朋友吃饭。席间，刘女士点了一盘虾爬子，不久服务员便端了上来，可常吃海鲜的刘女士一动手剥虾爬子，就知道这一盘虾爬子不新鲜——虾肉与外壳粘连，剥除困难。刘女士马上要求服务员将酒店的经理请来协商，但是几经周折，也没见到当班的经理出现。双方争执之下，店方的领班表示，这盘虾爬子的确有可能是已经死了时间较长的，可以给刘女士更换一盘作为补偿。
但刘女士表示必须退还这盘虾爬子的钱38元。并且额外赔偿一盘的钱。酒店领班电话请示了经理后表示无法办到。双方协商不成的情况下，刘女士将那盘虾爬子打包带走作为证物，随即给本报打来了求助电话。
帮办过程：
记者随即与刘女士一起来到了大连市西岗区消协进行投诉，在消协工作人员的主持下，日月明酒店的经理表了态：返还刘女士一盘虾爬子的钱，对于其“双倍返还”的要求则不予接受。刘女士的态度也十分坚决，双方僵持不下的情况下，消协出具了调解不成的结论书，并告知当时双方可以拿着该结论通过民事诉讼来解决争端。
但是消协工作人员也表示，根据刘女士目前掌握的证据，诉讼胜诉的可能性并不大——店方并未出具承认虾爬子不新鲜的书面证据，而刘女士手中的实物证据也会因为时间推移而丧失证据效力。因此，消协工作人员提醒广大消费者，再遇到类似的消费纠纷，消费者可以拒绝付账来索要书面证据，一旦双方僵持不下，也可以通过拨打110报警，在警方的主持下获得书面情况说明。拿着这种书面证据，消费者再到法院维护权益就十拿九稳了。