现象 热销产品质疑多
近日，记者陆续接到关于电视直销产品的投诉。这些消费者的倒霉经历令人对电视里宣传得天花乱坠的直销产品产生了质疑。这些“看上去挺美”的热销产品有多少能经受住现实的考验？
投诉一：减肥机烧肚皮
家住沈阳市沈河区的何女士因为中年发福，一直想找机会减掉身上的赘肉。不久前，她在看电视时被一种名叫“脂肪消融机”的电视直销产品吸引住了。电视广告里不同年龄层的减肥人士纷纷现身说法，都夸这个机器减肥效果立竿见影，还不用服药，对身体绝对没有害处。看了几次这个产品的广告之后，何女士动了心，一咬牙拨打定购电话，花几千元把这个“脂肪消融机”买回了家，天天把它扣在自己的肚皮上。谁知使用几天后，何女士发现，这个机器除了把自己的肚皮电得发麻之外，并没有让自己瘦下来。何女士以为是自己用的时间不够长，但是在延长了使用时间后，她非但没有瘦下来，肚皮还起了一大片疹子。何女士告诉记者，当初看电视里天天播广告，自己才相信的，没承想就这样被骗了。因为当初购买产品的票据已经丢失，何女士只能吃这个哑巴亏了。
投诉二：说得比用得好
“电视购物里宣传的产品没几个是真的！”在沈阳农业大学读大三的小于在讲自己与“电视直销”的几次接触前，愤愤地说了这样一句话。年轻时尚的小于喜欢各种新奇独特的东西，总是被那些有“科技含量”的产品吸引。什么能减肥的丝袜，能瘦身的裤子，看见电视里那些身材绝佳的模特们向观众推荐这些产品，她就忍不住想掏钱买来试试。可是，通常的结果就是电视里的那些效果几乎无法在现实中找到。几次下来，小于已经对“电视直销”彻底失望了。“电视里说得挺好，可是用起来就不是那么回事了。怎么就没人管一管电视直销呢？让他们还继续这样明目张胆地骗人？”小于留给记者这样一个令她感到愤怒的问题。
问题 直销骗你没商量
宣传：美丽的谎言
“一款集数码摄像、拍照、录音、电脑摄像头、优盘等多种功能于一体的产品，仅售1700多元……您还等什么？快打电话订购吧。”早在几年前，这则爱普泰克网E拍的电视直销广告就铺天盖地了。然而，购买者的真实体验又如何呢？
“买了爱普泰克网e拍的感受是，它的确满足了部分DV爱好者的梦想，对于初级消费者还是很有吸引力的。但是作为摄像机和数码相机，它既没有变焦功能，摄像的分辨率也不高。就连在电视上回放时，也只能以小屏幕尺寸放映，放大后失真很严重。”沈阳的消费者石先生讲起自己2003年购买网e拍的经历，“此外，耗电量大也很令人头痛。2节5号南孚碱性电池只能用半个多小时左右，如果打开液晶显示屏，电池消耗更快。”那么，这种广告做得诱人、而消费者却感觉“不对劲儿”的产品，从宣传上来讲是否存在虚假成分呢？
为此，记者与一位广告人取得了联系，据他说，这种产品在宣传和广告制作中确实存在夸张的成分。“就说这爱普泰克网e拍的很多实际功能，在广告制作过程中就进行了不同程度的夸大”，正是这些广告对产品功能的夸大，才使电视观众有了购买该产品的冲动。
该业内人士表示，国内也曾有一些专家对爱普泰克这类产品表示了担忧，然而，目前电视直销广告仍存在很严重的虚假宣传的问题。商家或夸大产品功效、诱导消费者，或采用虚假的现场演示进行欺骗性销售诱导。那一幕幕“精彩、真实”的演示，往往都是利用电视节目丰富多彩的表现形式、现代化计算机数码等技术制作出的效果。
暴利：成本、售价差N倍
曾经代理过减肥产品的吴先生透露：“电视直销产品的成本是非常低的，特别是美容用品，一般成本和售价大概相差4到10倍左右。”吴先生说，直销产品会设定目标人群，主要针对妇女和老人，因此产品以丰胸、减肥、祛斑等为主。吴先生向记者透露，他曾经代理过的减肥产品的成本是几十元，而市场价达到近400元。
当记者问“电视直销广告的时间一般都很长，频率也很高。那么，这部分成本算在总成本中，是不是就导致了总成本很高”时，吴先生说：“这类广告一般都在垃圾时段连续播放。”据了解，“垃圾时段”的广告每分钟的价格大概在100元至200元之间，这部分成本至少要占到全部收入的1/10。而因广告播放密集，电视直销一般都不会选择黄金时段，也就选择了在垃圾时段高曝光的做法。“一个广告，基本上会采用明星出镜、消费者体验、专家讲解的拍摄模式，反复推出产品，达到强化记忆的效果，至少需要五六分钟的时间。”
“当你拨打直销电话时，还得接受工作人员的忽悠。”吴先生说，“通常接线员会根据推销结果拿提成，甚至通过极力推销产品从投诉电话中获利，这就是电视直销公司薪酬制度下的获利方式。”
监管 电视直销谁来监管
消协：不可轻信直销广告
省消费者协会投诉监督部主任冯先生介绍说，目前我省接到的此类投诉并不多。但是，他提醒消费者：不可轻信电视直销广告宣传，以避免自身权益受到损害。
冯先生认为，仅从电视直销的暴利行为来讲，不仅侵犯和损害了消费者的权益，也导致社会资源的极大浪费。尽管消费者遇到此类事件时，可以通过消协的帮助与厂商和销售单位进行调解和协商，但类似于保健品这样的商品很难获得全额退款，更不要说赔偿了。除此而外，电视直销产品还存在虚假宣传、虚假承诺、售后服务无保障等问题。马先生提醒消费者，依据我国《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。但是消费者必须注意收集和保存购货凭证等原始资料，以保护自己的合法权益。
工商：监管无依据
记者拨通了沈阳市工商局的电话。据一位广告处的工作人员透露，他们在工作过程中碰到此类问题也感到比较棘手。如果是保健品质量方面的问题，可以求助药品食品监督管理局；如果有广告方面的问题，消费者就可以向工商部门举报，要求广告监督管理处了解实际情况，属实者对违规企业依法进行处罚。然而，因为现行法律中没有针对电视直销的法律法规，因此，即使广告审查严格，也还是会有一些电视直销公司利用法律漏洞宣传自己的产品。
律师：缺少相关法律法规
在了解了电视直销的情况后，辽宁同泽律师事务所李聪律师称，我国目前对于如何从法律角度整顿和规范电视直销行业，仍是一片空白。
“我国现在还没有专门的电视直销法律法规。虽然《直销管理条例》可以监管一部分电视直销的问题，然而这并不能解决因电视直销而引起的一系列法律问题。”李律师接着说，“依据我国《广告法》的规定，媒体只负责审查产品与广告是否一致，而不负责审查产品性能与广告宣传是否相符。”他告诉记者，“虚假广告泛滥的现象已经成为电视直销中存在的较为严重的问题了。广告宣传方面尽管有法可依，但是却没有很强的执法力度。”
李律师认为，消费者通过电视直销购买电子产品，其中大部分是减肥、丰胸、增高等保健品，电视直销公司很容易用产品效果因人而异为借口逃避责任。因此，消费者可以通过职能部门投诉获取退款。
他表示，关于“暴利”，我国《价格法》规定，经营者不得“违反法律、法规的规定牟取暴利，违者责令其改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款……情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”但是，由于法律规定过于原则，影响了执行效果。