自爆
　　“排客”生意不错

　　“时间就是金钱，替您节约时间，为您创造财富！【代缴费】水电费、电话费、车辆年检费、罚单等。【代办证】营业执照、税务登记、卫生许可、广告审批等……”最近，记者在沈阳、丹东等地的居民楼内都看到这类“代排”的小广告。通过朋友介绍，记者认识了一位自称“老排长”的职业“排客”。
　　“我也是偶然干上这行的，几年前，一个亲戚要买房子找我替他排队，一晚上给100块钱，我觉得划算就去了。后来又有亲友找我替他们排队，渐渐地我就专门干起了这个活儿。”
　　谈到收入，“老排长”也不太隐瞒：“季节不同收费不同。以排房号为例，夏天是100块钱一晚上，但冬天就要涨到150块到200块钱。我平时除了晚上帮人排房号外，节假日还到火车站、医院帮人排队。”
　　“‘排客’绝对是个辛苦活儿，必须得能吃苦，体力壮，还要讲信誉，否则就没有‘回头客’了。”说起当“排客”的感受，“老排长”感触颇多，“吃苦受累的事儿我不怕，最憋气的是排了半天队，雇主又反悔，不要这个号了。吃一堑长一智，我后来也定了规矩，尽量从熟人那里接活儿，并要求雇主先付一半订金。”
　　“老排长”还告诉记者，他不仅为买东西的人排队，很多时候也为卖家排队，“今年沈阳一家手机店开业时，就让他找了10个‘排客’一起排队。说什么开业当天前10名顾客有奖，其实前10名里都是我们这些‘托儿’”。

　　观察
　　“排队时代”催生职业“排客”

　　“排客”产生的根本原因在于“排队难”。
　　昨天上午9点多钟，记者来到位于沈阳市和平区北三经街一家银行，看到5个服务窗口只开了2个，已经有10来个人在等候，到10时多，增开了1个窗口，但等候的人已经超过20个，不时有人抱怨道：“明明里面有人，看着外面这么多人在等，也不多开一两个窗口？！”
　　对于等待时间，当时排队准备办理业务的王先生表示，等十几分钟还可以理解，但如果等待时间过久就不能接受了。有一次他拿到报号单后一看，还要等20个人，干脆直接走人。
　　另一个时常需要排队的地方便是超市。每到购物高峰期，大超市收银台前顾客结账就排成了长蛇阵。
　　“十一”黄金周前，记者在沈阳市皇姑区某大型超市看到，十几个收银台前都排起了长长的队伍，顾客们或推着购物车，或提着购物篮，随着人流缓慢前移，脸上写着不耐烦的表情。有不少顾客见排队太长，就将购物车往队里一放，算是排着，又去选购其他物品；有些顾客懒得排队，甚至把选购好的商品一丢，干脆不买了。

　　市民
　　找“排客”首先考虑价钱

　　连日来，记者走访了沈阳市多家银行、车站和办证大厅，一部分市民表示没有听说过替人排队的业务。30个接受采访的市民中，约有20人表示不会花钱雇人排队，只有10个人表示，如果价格在可承受的范围内，可以尝试雇人排队。当记者告诉他们每次收费要100元时，他们称“贵了”，表示可接受的价格是在50元以下。
　　记者发现，愿意尝试排队服务的10人以年轻人居多。在某银行营业大厅，一名等待叫号、准备交水电费的王小姐说，前面还有20多人，如果有人代排队交水电费，费用若在二三十元左右，可以考虑请人代劳。同样在排队的李先生说：“我生活还没达到那个水平，宁愿自己花点时间等等，也不愿意花钱找人帮我排队，况且也觉得麻烦。人多就不来了，我们可以抽个人少的时间来，不会花钱雇人的。”

　　对比
　　“排客”疑似号贩子？

　　黄金周结束后，记者随朋友到沈阳某大医院排队挂专家门诊，也偶遇一位职业“排客”，他对记者说，自己就靠这个挣钱，“比如说你要挂明天的号，现在就得把病人身份证给我，我从今天就在这排队，一直到明天早晨6点半，挂号开始之前你过来就行。你要是愿意排队呢，你就把我换出来，你要是嫌累我就继续排着，等把号挂完，咱俩约个地方，一手钱，一手号，这事就算办完了。到时候你给买个早点就行，我在这熬上一天一夜也挺不易的。”
　　“排客”是否就是号贩子，对于这个问题，“老排长”的回答很明确，“绝对不一样，他们那是违法行为，而‘排客’是靠自己付出辛苦赚钱。”
　　记者也试着对号贩子和“排客”的工作流程进行了对比——
　　*初级号贩子，挣辛苦费。清早排队，挂号若干，然后兜售；
　　*高级号贩子，与医院不良工作人员勾结，获取批量挂号，倒卖给初级票贩子；
　　*号贩子VIP，与医院勾结，获取大量挂号，倒卖给初级票贩子；
　　*号贩子里的黑帮，统一医院里的票贩子，提取票贩子的收益；

　　律师
　　“排客”疑似“黄牛党”

　　辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示，国家对火车票销售、代办有明确规定，为他人代买火车票并从中获利，是需要取得代办资格的，否则就有是“黄牛党”的嫌疑。替人排队买号虽然不是买票证，但实质却差不多，而这些人并没有取得相关资格。同时，如果“排客”每个月的收入都超过了1600元钱，那么个人收入所得税这一块如何规范也是个问题。孙律师指出，应该有相关法律、法规对“排客”加以约束和引导，使其向着健康的轨道发展。
　　辽宁行政学院鄂玉江教授认为，“雇人排队只是社会发展到特定时期出现的一种现象。‘排客’的出现，也折射出社会服务尚有一定的缺陷。当然，也有服务资源不足的问题，导致服务难以满足公众的需求。公众有时办事难、不方便，才想到花钱雇人替排队。如果社会服务水平提高了，比如，银行窗口办理业务方便快捷、火车站窗口购票比较便利、医院挂号不困难、特别是专家号不紧张，排队的秩序很规范，公众就不需要花钱雇‘排客’了。”
　　对于有的城市出现专门的“代排公司”，一位与记者熟悉的工商行政管理人员对记者说，现在新生的服务项目越来越多，只要经营业务不违法，一般都应该认可。相关负责人表示，“国家对排队跑腿业务还没有具体的行业界定和划分，也没有相应的定价、盈利模式等方面的管理规定，其许多业务介于快递、家政、中介之间，属于新行当，确实会给市民带来便利。但它的业务也是在打‘擦边球’，如在车站排队代买票等，涉嫌‘黄牛’。”

　　评论
　　“排客”需要服务更规范

　　□ 水其

　　从逻辑上讲，“排客”的出现不会导致“排队难”，恰恰相反，正是“排队难”才催生了“排客”的出现。从这个意义上说，作为一种自愿的民间行为，“排客”需要的是规范，而不是否定。因此“排客”的出现更象一面镜子，折射出了公共服务领域的“瓶颈现象”，有关部门对公共服务领域的主导、投入、监督不够。当现在替人排队能够带来高额收入成为现实和商机之时，一方面，有关部门应该加大基础设施投入，积极改善公共服务状况，提高公共服务效率，切实维护市场公平，不断满足公众需求。另一方面，针对市场上已经出现的“排客”现象，相关职能部门应成立相应的指导机构，引导他们合法服务，避免排队人替“黄牛党”倒票，替商家排队“做货”，甚至做托儿骗人的事情发生。可以说，“排客”让我们看到了一个社会通过市场自救时的活力，也看到了我们的身边还存在着哪些不足，以及需要怎样的改进。