“家政服务本来就是微利行业，如果服务费用再被拖欠和克扣，我们就会很艰难。”陈军说。那么，引发家政服务费纠纷的原因究竟是什么呢？

　　合同签订不规范

　　记者在采访中发现，沈阳的家政服务公司很少有规范的合同文本，有的家政公司在为客户提供服务时甚至根本不签订合同。
　　一位保洁公司的负责人说：“遇上比较大的业务，我们有时跟客户签订合同，把清洁费用写在合同上。像平时给个人家里搞清洁，基本上不签合同，客户觉得麻烦，说好价钱就行了！”该负责人承认，没有合同其实很容易发生纠纷，经常有客户不按事先说好的价钱给服务费，总要打些折扣，这让他感到很无奈。但由于眼下家政业的无序竞争很激烈，也只能尽量简化手续了。

　　服务费没认定标准

　　由于缺乏统一的标准，家政清洁的费用认定非常模糊，基本上是以家政公司和客户之间的商定费用为标准，这恰恰是导致家政服务费纠纷的又一重要原因。
　　沈阳市一位家政公司的老板说：“拖欠费用只是一个方面，克扣费用其实更让人头疼。”她表示，由于缺乏费用认定标准，家政公司在干完活后，顾客往往只是觉得某些地方不满意，于是便克扣服务费。
　　采访中，大多数企业负责人表示，遇到公司、单位这种客户，由于涉及的清洁费用较多，对方往往会在一定程度上克扣清洁费用。对此，克扣了某家政公司200元清洁费的一家公司负责人也有自己的说法：“虽说当时商定了清洁费用，但从他们的清洁效果来看，并没达到我要求的标准，扣200元我觉得是合理的。”由此看出，家政业要避免费用纠纷，除签订规范的合同外，必须有一个家政公司与客户都能认可的服务费用认定标准，否则，双方只能是各执一词，没完没了地纠缠下去。

　　发生纠纷该找谁

　　记者在采访中了解到，面对清洁服务费遭拖欠的情况，有的家政公司老板曾找劳动监察部门投诉，可是根据有关规定，这种情况属经济纠纷范畴，劳动监察部门无权干涉。而让本属微利行业的家政公司去找经济仲裁部门，或起诉拖欠清洁费用的客户，成本显然太高。“家政公司说白了，雇的都是进城务工农民和下岗失业职工，他们挣的本来不多，我们不能拖欠人家的工资。客户那边的钱要不回来，我们也只能这么先将就着干了。”一位家政公司的老板颇为无奈的说。

　　从业人员：热盼出台“合同范本”

　　沈阳市百强家政中心刘经理表示，劳务合同太重要了。家政行业主要是与人打交道，只有白纸黑字写清楚才能保障双方的利益。此前，我看到北京有关部门牵头，为家政行业制定劳务合同的范本。我一直希望，沈阳也能有这样一个合同范本，保障大家的利益。

　　链接>>>北京首推《家政服务合同》范本

　　由北京市工商局、北京市商务局、家政服务协会制定的《北京市家政服务合同》示范文本在2007年1月1日起正式推行使用。据了解，该文本里明确规定了消费者、家政服务员、中介各方的权利义务。