大连熟食品交易中心总经理 刘旭波

　　身为大连熟食品交易中心总经理，刘旭波不讳言：2000年刚到交易中心时，并不知道什么叫综治，但是那时业户总闹事，今天罢工，明天停业，企业无法正常运营，这让她明白了，企业老板不可以只是单纯地研究经济工作，只有把平安稳定与经济工作结合起来，企业才有良好发展。
　　为消除不和谐因素，刘旭波总结了“三个和谐”：员工与业户的和谐，市场与业户的和谐，业户与业户的和谐。这样，这里逐渐形成了市场待员工好、员工待业户好，业户待顾客好，顾客待市场好的良性循环。

　　用心呵护每个业户

　　“业户等于员工”，这是刘总经理开展市场平安建设的核心理念。市场组织各种活动，帮助业户解决各种困难，通过一种人性化互补式合作，让业户发自内心地有归属感。
　　市场业户家中的红白事，刘总经理带领班子成员主动参加，帮助外来人员办理购房和子女入学证明，为特困单亲家庭的业户发放补助，并免费为业户体检……大连熟食品交易中心成为广大业户的温馨家园。
　　以前，业户一遇到不顺心的事就会闹，可是，自从市场把业户当成员工一样真诚对待，2003年以来，这里未出现一起上访事件。

　　报警少的秘诀

　　业户把自己当成市场的主人翁，便会努力营造良好的市场环境，处处为顾客着想。顾客在这里不仅能买到物美价廉的商品，还享受到了真诚的服务，矛盾自然少了，市场环境也就会愈加和谐。
　　市场治安好，就连大连市公安局沙河口分局南沙派出所民警都称赞：这个市场，1个月也没有一个报警的！原来，市场成立了综治管理服务站，市场里如果有什么矛盾纠纷发生，不等业户和顾客来找，服务站自己就来调解，及时化解矛盾。此外，市场还成立了工会组织，目前已发展工会干部50多人，他们都是市场的人民调解员，发挥着“灭火器”的作用。
　　“我们包容了业户和顾客的缺点，他们也善待我们，这样一来，我们就形成了互为容纳，共赢共荣、真正意义上的合作关系。最重要的是在技巧上和谐处事，平凡见真，加上能细致入微地服务，才会有企业长久的平安。”刘总经理如此总结。