调解矛盾有七法
作者：执行记者：李强 齐芳 (2007年12月10日)
锦州市凌河区锦铁街道铁西社区的人民调解员个个身怀本事，多年来他们不断总结并形成了一套行之有效的调解工作的方法，具体来说有“冷却降温法”、“换位思考法”、“扶正祛邪法”、“逆向思维法”、“案例引导法”、“亲友疏导法”、“情感解怨法”这七种。经过多次尝试，在各类矛盾纠纷，特别是在疑难纠纷调处中，七种方法互相配合使用，往往能收到意想不到的效果，使双方心悦诚服，调解起来得心应手。
社区里的夏大娘今年73岁，因楼上邻居窗户护栏过宽挡住了自家光线与其发生了矛盾，夏大娘为此气得犯了心脏病。社区调解委员会知道后精心准备了一次邻里节，组织每家做一个拿手菜送给自己的邻居吃，在温馨的气氛中，两家的怨气平息了。调解员趁机相劝：“都是几十年的邻居了，一家让一步不就皆大欢喜了吗？”楼上邻居将护栏的宽度减去一部分，夏大娘和邻居终于和好如初，楼上楼下又恢复了往日的欢笑。这次调解员运用的是“情感解怨法”，这样不但使双方当事人和解，还使社区居民增进了感情。