“差异化”服务 海尔收获感动
作者：本报记者 李集保报道 (2007年3月16日)
本报讯 今年元旦期间，中央CCTV2006创新盛典节目中，海尔手机获最佳功能设计奖。3月13日，海尔手机推出的 “差异化”服务新举措，更让家住沈阳市大东区荣光小区的康先生着实感动了一把。
康杰是一名残疾人，经朋友的介绍，买了款能够传送语音、文字，甚至可以传送图片和文件的海尔对讲机手机HG-V60。早就听说了这款手机功能很强，这不，买了后，他鼓捣了好几天也没彻底“玩转”。 3月13日，他不得不打通了海尔的服务热线4006999999，咨询员的讲解尽管很耐心、细致，但是光从听上还是不能完全学会，康先生仍满脸愁云。出人意料的是，不到10分钟，他再次接到了海尔服务工程师的电话。原来，在知道康先生是一名残疾人后，工程师特别通知他，海尔手机推出了“差异化”的服务，可以免费上门。不一会儿，海尔的服务人员就来到了康先生家，耐心的解释了这款手机的各个功能及如何操作，尤其是对讲机和手机电视的功能使用，更告诉他该如何以更低的价格用这部手机进行通话和传送文件。当康先生彻底了解了这部手机功能的使用后，服务人员才离开。
在手机竞争如此激烈的今天，海尔手机不断推出创新服务的举措，不仅在自己的品牌中融入了人性化的内容，更收获了客户的感动。