名牌给人的第一感觉是可靠的质量。号称“具有目前国际先进水平的一条龙生产设备和专业技术”的张家港全鸿席业有限公司在定制木门的过程中竟然出现弄错尺寸的低级错误，而且在尚未安装的情况下就出现变形和开裂的严重质量问题。更让消费者难以接受的是，在事情发生后生产企业和经销商并未采取积极的态度进行处理，在近2个月的时间内迟迟没有解决。让消费者对这一“通过ISO9001：2000国际质量认证”的产品质量和企业诚信产生了怀疑。

　　相信承诺下定单

　　2006年12月份，家住本溪的胡先生在新居装修时，就计划着在新居里装上日式的格子门和福司马。作为装修的最后一关，胡先生特别重视，打算在春节之前搬进新家。为此，胡先生特意从本溪来到了沈阳“家具城”。在各个展台前仔仔细细地反复比较后，胡先生被全鸿席业有限公司销售人员“肯定没问题”的承诺，信誉可靠的质量证书吸引住了。面对这样一家具有目前“国际先进水平的一条龙生产设备和专业技术的企业”、“通过ISO9001：2000国际质量认证的名牌”等一系列光环围绕的企业和产品，他没有产生任何的怀疑，并在12月27日一次性交纳定制费用近万元。

　　定制木门装不上

　　就在胡先生一家憧憬着在2007年春节之前搬进新居的时候，一个个令人不悦的烦恼接踵而来，完全扰乱了一家人的乔迁美梦。胡先生告诉记者，当初承诺的15天送货，可直到1月31日定制的木门才姗姗来迟。同时发现所到货物不仅缺货，而且尺寸不对，根本无法安装。待供货商补齐缺货后，发现30来件木门仅有2件不带滑道的木门尺寸符合。当初订货时木门的上、下滑道槽深分别是12mm、3mm；可安装时发现木门的上、下滑道槽深变成15mm、5mm，无故加大的尺寸根本无法安装在已经铺好的滑道内。就在胡先生和厂家沟通的时候，刚刚出厂一个多月，尚未安装的木门竟然又出现了变形和局部开裂的现象。

　　木门厂商拒绝赔偿

　　事故发生之后，胡先生多次联系经销商，但当时得到的答复是“没啥大问题，用刨子刨一刨就行了”。看到胡先生不认可，经销商又表示，企业已放假，等过完年再协调。胡先生非常生气：“经销商一拖再拖，漫不经心的态度让我很生气。我原来的房屋已经出售过户，现在迟迟不能搬家，已经属于违约，按合同约定每天要付给对方100元的违约金啊！”他告诉记者，为了这个木门，自己的新居装修不得不全部停工，在新房过春节的愿望也化为了泡影。直到正月十五之后，“全鸿席业”的相关人员才来家中看过。而此时还没有安装的木门有几扇已经开始变形，在一扇木门右下角竟出现了开裂的现象，最严重的地方已经有20厘米长。
　　日前，张家港全鸿席业有限公司对记者采访做出正面答复。他们提出，胡先生定制的格子门上、下轨道一小部分尺寸确实有些微小的误差，但不是门的主体，调整一下即可。至于木门出现变形和开裂现象纯粹因为客户摆放不得当造成。对此，我公司也深表歉意。对于消费者的要求我们可以按照有关规定进行处理。但赔偿的要求无法接受。

　　消费者可以依法维权

　　记者随后从沈阳市铁西工商分局家具城工商所了解到，工商所接到消费者投诉以后，进行了积极地协调和沟通，经销商承认木门定制过程中出现尺寸错误，可以维修，厂家表示可以返厂重做。消费者胡先生则认为该木门无法安装，在未使用的情况下就出现变形、开裂，属于严重的质量问题，希望退货赔偿。由于双方各执己见，协商出现僵局。
　　记者就此事采访了辽宁成功金盟律师所的孙洪文律师。他表示，厂家没有按照定单上的规格制作木门，弄错尺寸，可以视为违约，消费者有权利要求退换。对于在厂家未及时更换木门的过程中出现变形开裂的后果，如果在技术监督部门检验后确认是质量问题，消费者有权利要求退货赔偿，并且供货商一方将会承担在木门检验、退换货物运输中产生的一切费用。
　　日前，为讨说法多次奔波于本溪与沈阳之间的胡先生表示，我已经不信任这家公司会给自己带来满意的服务，很担心换过的产品不会出现质量问题，我要求厂家无条件退货并合理赔偿。为维护自己的合法权益，我将不惜使用法律手段。事态如何进展，本报将继续关注。