莫明其妙的包月服务，突然产生的高额话费，没上过网却被告知发生GPRS费用，甚至睡一觉都会被扣掉几十元钱，去投诉索赔却遭遇重重障碍，长时间没有结果而不得不放弃，很多移动手机的用户在强势的运营商和霸王条款面前不得不长期遭受欺诈性收费的困扰。

　　无法上网也得缴费

　　吴先生本来无法上网的手机一夜之间竟然产生了70多元的上网费用，他找移动营业厅进行投诉，客服人员在检查电脑记录后告知他，查到了他手机号码上网的记录，他确实使用过。吴先生解释说，因为从前中过SP公司的短信圈套，所以专门取消了手机上网功能，并且把手机拿给客服人员检验，无法联网。客服人员表示，电脑记录不会出错，既然记录显示吴先生的号码有GPRS流量，那就一定是用过，必须缴费。吴先生随后又通过电话多次向移动公司进行投诉，几个月漫长的等待之后，移动公司依然强硬地宣称，电脑记录没有问题，既然记录显示手机上过网，那他就必须缴费。
　　李先生是移动公司的老用户，他的手机最近也时不时的就产生GPRS流量，因此被收取了几十元的上网费用。他与客服人员进行核实时被告知，电脑中有他手机上网的记录，因此必须按数额缴费。李先生表示，自己这个号码是七年前开通使用的，那时移动公司尚无GPRS上网服务，如今这个上网功能难道是移动公司自动给开通的？为何自己没有接到任何的通知。李先生给记者算了一笔帐，按全国60%以上的移动电话用户遭受过电信服务欺诈性收费，平均每年每人30元，照此比例估算，全国每年产生的电信欺诈性收费高达数十亿元。

　　记录无误决不退款

　　在沈阳移动公司的十一纬路营业厅，记者在2楼的故障台看到，3、4个故障解决人员前，前来投诉的移动用户排起了长队，很多消费者的问题和吴先生遇到的情况一样，都没有上过网却发生了GPSR费用。而移动公司的工作人员则反复强调自己公司的计费没有问题，但却不能出示他们自己记录的收费依据。而一些工作人员则干脆把责任推到了手机生产商身上。他们表示，GPRS费用的产生可能是由于移动用户误拨了上网功能而产生的，或因为某些手机，尤其是摩托罗拉的某几款手机上最容易发生这样的情况。
　　随后记者拨通了移动公司10086的客服电话，提供了吴先生与李先生的手机号码并说明情况，得到的答复也是电脑系统里查到了这些号码的消费记录，移动公司收费是以这些记录为准的，用户可能由于误操作，接通了网络而产生GPRS流量。对于吴先生提出的手机根本无法上网的情况，客服人员答复说，是他手机的问题，与移动公司无关，可能是由于手机扩展槽和数据线感染了病毒所致。记者又追问，移动公司明知道用户可能因误操作产生话费，为何不给予这方面的说明和警告，客服人员没有进行答复。

　　收费不透明 陷阱花样多

　　记者就此问题专门咨询了一位法律界人士，他介绍说，根据《合同法》和《消费则权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力，移动公司的做法显然侵犯了消费者的合法权益。他同时还告诉记者，除了以上两位消费者遇到的胡乱收费外，目前手机用户与运营商之间还有几类纠纷，如虚假标示资费，即没有如实标示IP资费和计费方式。有的通信公司为推广IP电话费，没标明同时要收的本地或漫游通话费，有的甚至故意隐瞒事实，将IP电话与普通电话的长途资费进行比较，称IP电话国内长途资费标准为每分钟0.3元，比普通长途电话每分钟省0.4元，误导消费者。再如夸大优惠幅度，隐瞒价格附加条件，《价格法》和相关的法律法规规定，经营者提供商品和服务有附加条件的，必须予以明示。但一些基础运营商为了吸引用户，往往只标示优惠条件，对用户需要支付的其他费用加以隐瞒。他提醒手机用户，一定要定期核对话费清单，一旦发现有不明项目的收费，立即通过正规渠道维护自己的利益。