辽宁法制报

　　本报讯 6月1日启动的辽宁省食品药品安全投诉举报专用电话96111已经在我省14个市陆续全部开通，记者从省食品药品监管局得知，全省14个市食品药品安全投诉举报中心专门接听96111电话的工作人员已经全部到位。目前，食品药品安全投诉举报专用电话96111正在24小时受理公众投诉举报。
　　据省食品药品监管局介绍，96111主要受理对本行政区域内发生的属于《药品管理法》等有关药械监管法律法规和规章调整范围的违法违规行为的投诉、对本行政区域内发生的重大食品安全事故或存在的重大食品安全隐患的投诉、对本系统公务员及事业单位工作人员在履行公务过程中的违法违纪问题和服务质量问题的投诉以及提供《药品管理法》等相关法律、法规、政策规定和有关药械产品、企业的基本信息的咨询服务。
　　在受理了有关投诉举报以后，食品药品监管部门将如何处理呢？记者采访了省食品药品监管局有关部门后得知，食品药品监管部门将把投诉举报的内容分成四个部分进行处理：首先是“即办”，对咨询、查询等事项，能即时答复解释的，要当场答复解释；不能即时答复解释的，要告之相关责任科(处)室电话和责任人。“转办”是指对涉嫌违法违规行为的投诉举报线索，要在1个工作日内转相关职能科(处)室或县(区)局办理，并要明确办结时限。“查办”是对公众投诉举报的违法违规线索认真进行调查核实，发现违法违规的要依法予以查处，涉及其它地区或部门的要按规定及时移送。对转办的投诉举报事项要定期进行“督办”，督办情况及最终办理结果要记录在案。
　　记者从省食品药品监管局还得知，拨打96111进行投诉的事件，必须满足这四个条件：属于食品药品监督管理部门管辖的范围、有明确的被投诉举报对象、有具体的投诉举报请求和理由、未经司法机关或仲裁机构受理或裁决。对投诉举报事项的办理结果，食品药品监管部门要以面谈、电话或信函等方式向投诉举报人进行反馈。
　　同时，根据省食品药品监督管理局、省财政厅联合制发的《辽宁省举报制售假劣药品有功人员奖励办法》，今后举报假药者最高可得5万元奖金。而处理举报信息出现失职，通风报信、泄漏举报人秘密的工作人员将被严惩，甚至追究法律责任。