沈阳市小北关街的东北通讯市场大厅里,在熙攘的手机配件柜台前,李先生颇踌躇了一阵。
李先生想给自己的摩托罗拉V3手机配个电池,可是刚才老板的报价着实把他吓了一跳。“原装电池135元,品牌电池55元,还有一种包装很简单的电池只要30元。”李先生对记者说。
“手机才花一千多点儿买的,电池再买个100多的实在不值得。”最后,在老板的一再保证下,李先生花30块钱拿走了那块包装最普通的电池。当晚,李先生发现,手机刚刚充电不到半个小时,电池就热得发烫了。他赶紧把电源拔了下来。“这要晚点,手机是不也坏了?”李先生心有余悸地说。
接到李先生的投诉,昨日,记者来到了东北通讯市场。
调查
买一块电池 拿出三个样
碰巧的是,记者正在用的手机就是摩托罗拉V3手机,在一楼一家经营摩托罗拉手机及配件的柜台前,记者停住了脚步。
“买电池吗?原装的、品牌的都有。”见记者拿着手机在配件柜台前仔细瞅,老板赶紧上来搭话,一边说一边从柜台里拿出三种不同包装的电池。“原装电池195元,品牌电池有50的,也有30的。”据了解,该老板所说的原装电池,俗称原装行货电池,即由诺基亚、摩托罗拉等知名手机厂指定厂家生产配套的电池。原装电池一般被业内认为“制作工艺严格,质量精良”。
“你买品牌电池吧,跟原装的比没多大差别。还便宜很多。”看来老板对销售原装电池并不“上心”。还没等记者说话,竟主动向记者推荐起他所说的这种品牌电池。记者拿起电池看到,一块报价55元的电池被密封在了一个塑料壳里。包装上写着品牌名称为“飞毛腿”。“这是名牌,一般人都认。”老板说。记者看到,另一块报价30元的电池则“简陋”一些,放在了一个普通的透明塑料袋里。
当记者问起原装电池和品牌电池的价格差异为何这么大时,老板表示,原装电池因为有一个品牌价值在里面,所以就贵一些,但是品牌电池就不存在这个问题。“质量都是一样的,没什么区别。”老板说。
价格差异大 原装电池卖不动
该老板表示,原装电池和品牌电池只是在售后这一块有差别,原装电池是拿到手机厂商的售后去保修。而品牌电池就直接在哪买在哪保。怕记者不信,老板还补充道:“放心吧,我这么大店面在这呢,还能跑了咋地?”记者提起了前不久的手机电池爆炸致死人的事时,老板面露不悦之色:“都说了质量没问题,你要真害怕就买原装的。”记者发现,在老板聊天的这10几分钟里,不时有人到电池柜台,但大多数打听的都是品牌电池,最后成交的也都是品牌电池。
“原装的那么贵,谁舍得花那个钱。”一楼另外一家经营手机配件的老板,向记者道出了其中的道理——价格是根本原因。他表示,来这里买手机电池的很少是来买原装的。“现在一个手机才多少钱,买个原装电池就增加将近五分之一的成本了。”
“保真”原装 只卖30块钱
随后,记者来到专营手机配件的市场二楼。跟一楼相比,这里就显得不那么热闹了。记者来到一家档口前,这回记者在柜台前仔细看了看,随口问道:“V3原装电池多少钱?”卖货的小姑娘的回答把记者吓了一跳:“30元。”
“我家来货就便宜,放心吧,保真。”小姑娘说着,从柜台里拿起一块电池给记者看。从包装上看,这块电池跟记者手机里的原装电池一模一样,同样有摩托罗拉的“M”标志,大小、重量也差不多。当记者追问为何这家的电池比别家便宜一大块时,小姑娘没有理记者,收回电池走到一边继续聊天去了。
经过一天的走访,记者了解到,无论是商场还是手机专卖店,在电池销售这一块,都是原装和品牌各分天下的局面。大多柜台都是既卖原装电池也卖品牌电池,并且价格差异特别大。一位负责看档口的销售员私下告诉记者,买品牌电池的人一般比较认牌子,销售得比较好的有“飞毛腿”等,但也有不少消费者难以识别的品牌。
背后
厂商:电池市场鱼龙混杂
为什么同一种电池,即使商家口里说的原装电池,价格的差异仍是那么大呢。摩托罗拉客服的一位工作人员听到30元钱一块原装电池的说法,连说“不可能”。她表示,摩托罗拉V3的原装电池在他们的专卖店要卖到将近300元一块。在说到品牌电池时,这名工作人员说:“大多数买品牌电池的消费者主要是图便宜,但是它的安全性不能确定。并且现在有很多假冒伪劣产品,而消费者又无法自行鉴别,买了假的都不知道。前不久的那起手机电池致死人的事件,那个消费者用的就不是原装电池。”
当记者问道如果因为使用品牌电池而对手机造成损害时,手机厂家会不会对手机的损伤负责时,工作人员表示不会,公司只会处理由原装电池并且经检测为正品时造成的损害。诺基亚客服中心的林经理也向记者表达了同样的观点,她表示,品牌电池的稳定性以及待机时间都有待于进一步考察。并且现在的手机电池市场鱼龙混杂,如果由品牌电池对手机造成了损伤,那么公司是不给予保修的。建议消费者还是买原装电池。
对此,沈阳市消费者协会的李秘书长表示,目前关于手机电池投诉这一块主要集中在待机时间短这个问题上,一般情况下经销商都给更换电池。对于市场上各种品牌电池的泛滥,李秘书长表示:“有需求就有市场。原装电池价格的居高不下增加了消费者的成本。现在的手机电池市场还有待于一个统一规范的出台。”
揭秘:劣质电池偷工减料
昨日,记者联系到了从事10余年手机及配件维修的张先生,他向记者道出了手机电池行业的一些内幕。
张先生说,现在的手机电池市场上,确实存在着原装和品牌之分。品牌电池也是有好坏之分的,一些已经得到消费者认可的品牌质量确实还可以,但是也有不少粗制滥造之品。张先生表示,手机电池是一个技术含量很低的东西,一般的厂家拿过来一块原装电池就能仿着造一块出来。做工差的厂家为了节约成本,常常是偷工减料,原本十分复杂的电路“简化”成了只有两三个元器件,而关键性的设计——泄压阀和IC安全保护电路则踪迹全无。只是在很短的一条线上放进一块充电电池,这样的电池很容易出现问题,轻的发热发烫,重的可能把手机烧坏甚至引起爆炸。质量差的电池在待机时间和使用寿命上都差一大截。而不少消费者只贪图便宜,却忽略了安全性的问题。张先生还说,目前沈阳的品牌电池大多是从外地,比如深圳等地方进的,沈阳本地基本没有生产手机电池的厂家。张先生还告诉记者,不仅是手机电池,消费者更容易忽略的充电器也是个危险关口。“很多时候,劣质充电器其实是帮凶。”
对此,辽宁开宇律师事务所律师孙洪文提醒广大消费者,最好还是到正规的专卖店购买原装电池,这样在发生纠纷时,比较容易维权。在购买品牌电池时,一定要选择口碑比较好的品牌,并且要求销售者开具发票。如果电池存在质量问题或者对消费者造成了侵害,可以拿着发票找销售者索赔。
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生产商应投保责任险
面对目前手机电池安全问题频发,保险业专家认为,在电子产品领域,购买相应的责任险已经成为生产商必须考虑的问题。
专家认为,在目前控制电池行业产品风险,除了进行专业认证以获得消费者认同以外,一个行之有效的手段就是购买产品责任险。
目前,越来越多的企业意识到他们面临着更大的风险,在产品责任的赔偿之中,一般生产商需承担70%责任,经销商需承担30%责任。在国外,特别是美国、加拿大及欧洲国家的产品责任已相当完善,投保率达到90%以上,购买产品责任保险的产品成为产品质量的一个重要标志,否则有可能面临非常严厉的法律诉讼风险和巨额赔偿责任。中国企业投保产品责任险的比例仅为4%,而且大都是应国外进口商的要求被动投保。