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　　网购化妆品 抹出“红肿脸”

　　沈阳市和平区的胡小姐半个月前在网上买的名牌化妆品，不仅没起到美容作用，反而让她面部红肿脱皮。胡小姐打电话找卖家和网站索赔，话费花了不少，可到现在这事也没掰扯明白。
　　半个月前，胡小姐通过网上购物买了一瓶名牌滋养晚霜。谁知不到一周，胡小姐便感觉皮肤不太舒服，出现发红、肿胀和轻微脱皮现象。胡小姐赶紧停用，并到医院就诊，结果被告知为化妆品过敏反应。
　　这时，胡小姐意识到，自己可能买到了假化妆品。她拨通网铺店主的电话要求索赔，几次电话沟通无果，胡小姐便向设店铺的网站讨要说法。对方表示，他们只核查店铺开设者资质，不对店铺商品质量负责。
　　“我后来在网上看到一份网友们晒出来的《网购化妆品黑名单》，里面就有我买的那款晚霜。”胡小姐说，如果早一点看到这份“黑名单”，自己就不会上当了。记者按图索骥，根据名单搜索其他网络店铺，发现这些假化妆品在网上均有销售，一些产品还被评为店铺畅销产品。
　　迪奥、兰蔻等化妆品专柜销售人员告诉记者，对于网络销售的化妆品，公司无法保证其质量，也不负责提供真伪鉴定和其他售后服务。
　　(据1月18日《沈阳晚报》)

　　专家说法

　　本期嘉宾：田野(辽宁华建律师事务所律师)

　　“便宜陷阱”是不法店主网上代购骗局惯用的手段。据了解，目前我国在网络购物维权上仍存在法规缺失。那么，遇到此类消费纠纷，消费者就只能吃哑巴亏了吗？网上交易有没有法律约束？遇到此类问题应该如何维权？本期嘉宾将一一解答上述问题。

　　问题一：胡小姐能否通过法律途径解决问题？
　　田野：诉讼成本高导致得不偿失

　　田野表示，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。
　　田野说，网上购物相比于传统购物有着很大的不同。目前，关于网上交易，我国的立法还相对滞后，法律体制还不完善。因此，胡小姐想要通过法律手段索赔，操作起来非常困难。一般的索赔案中，消费者可以拿着购物凭证或者发票单据等，直接向商家索赔。如果遇到纠纷，可以投诉到当地的消协，请求其帮忙协调。但是，在网上交易中，很少有卖家向消费者出具凭证。再加上交易的双方多数情况下是跨地域交易，即使是投诉到消协，也常常遭遇鞭长莫及的尴尬。
　　另外，消费者如果想打官司，也会面临很多问题。因为卖家在网上所留地址的真实性值得考量，有不少卖家还会随意变换身份，这样就很难确定买卖合同的履行地。对于没有被告的真实地址，没有进行工商登记，又无法确定合同履行地的案子，法院是很难受理的。
　　还有一个就是诉讼成本的问题，象胡小姐这样可能只是花了几百元钱，有的甚至只有十几元。多数消费者都会考虑到为此花上翻倍的财力精力得不偿失而放弃。因为网上购物的各方面不确定性因素，通过法律途径也不一定能获得满意的结果。

　　问题二：谁来监管网上卖家？
　　田野：知名网站采取“卖家先行赔付”

　　目前，很多知名网站为了防止网上欺诈，都在监管方面下了很大的力气。田野表示，由于相关部门监管起来很困难，现在主要靠网站来做工作。
　　现在有不少网站都实行“卖家先行赔付”机制，符合一定条件的卖家需提前交付一定额度保证金，对在淘宝网上通过“支付宝”出售的商品进行自我担保的服务。如果买家在购买这些卖家的商品时出现纠纷，沟通无效，并提出索赔申请，网站判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付，以确保消费者利益得到保障。田野说，这在一定程度上确保了消费者的利益，但是，网站毕竟不是专门维权机构，这样的措施相对于庞大的网上购物交易来说，显得微不足道。

　　问题三：怎样防范网络购物中的陷阱？
　　田野：聊天记录也可留作证据

　　“首先，要选择那些大型的、知名的购物网站，其次，选择信誉好的卖家。”田野认为，消费者要对所购买的物品有所了解，包括目前市场的价格，商品的防伪样式等；交易时一定要让对方出具其账号、手机号码以及交易地址，通过网络查询确认这些信息的属地是否在一个地区，以此来初步辨别卖家所说是否属实。条件许可的情况下，要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后与实物不符。
　　田野提醒消费者，要注意留存与卖家的聊天记录以及电子交易单，将来一旦出现纠纷，这些都可以作为维权时的凭证。另外，如果对方的报价与市场价格差异太大的话也要小心，老话说便宜没好货，不要因为贪图便宜掉进网购的陷阱。