没有商标和厂名的唇膜

没有商标和厂名的眼膜

　　气愤：淘宝“淘”来“三无产品”

　　“买这几样东西倒没花我太多钱，只是这口气我咽不下去！”近日，沈阳的李女士向本报讲述了她在网购时的遭遇。李女士在网上购物已经有几年时间了。她从网上“淘”来的各类新奇商品总能吸引同事的羡慕目光。3月初，在同事的委托下，李女士从淘宝网一家网名为“柠檬绿茶”的店里买了一大堆化妆品。其中包括10张眼膜和10张唇膜。订货时，李女士还信誓旦旦地对有些不放心的同事说：“我常在网上买东西，从没出过事。这家店成交量非常大，还是“五皇冠店”，信誉绝对没问题。你就耐心等货送上门吧。”
　　3月10日，“柠檬绿茶”寄出的邮包果然送到了。李女士当着同事的面打开邮包，却发现邮包里的东西不太对劲。那瓶“加拿大威尔士神仙水”的包装很简陋，瓶口还盖不严，很可能是店家自己灌装的。眼膜和唇膜上则只有两行喷码的生产日期，既没有品牌，也没有生产厂家的名称、地址和联系电话。“这不是‘三无产品’吗？我可不敢用。”同事说的这句话让李女士羞得恨不得钻进地缝里。

　　投诉：店家为求“好评”耍花招

　　第一次网购出事，竟然就把同事搅了进去。李女士非常生气。收到货后，在付款给卖家时需要给出评价。李女士给了卖家“柠檬绿茶”一个“中评”，还愤愤地在这家店的网页上留言：“卖‘三无产品’怎么不吱一声？”
　　因为李女士的留言就挂在这家店的网页上，能被很多人看到，很快这家店的客服打来电话，说要给李女士一些优惠，让她把“中评”改成“好评”。“自己卖的东西不行，竟然还用这种小恩小惠收买买家换‘好评’？”李女士非常反感这家店的做法，于是也没客气，3月12日直接向淘宝网站进行了投诉，还把“三无产品”的照片发到了网上。淘宝网站客服答应会在7个工作日内给李女士一个交代，如果李女士反映的问题属实，他们会对这家店进行处罚。在这段时间里，店家会向李女士认真作出解释。

　　交涉：店家竟理直气壮

　　之后，李女士与“柠檬绿茶”就开始了一番网上的唇枪舌剑。
　　“柠檬绿茶”显然不认为自己卖“三无产品”有什么问题，甚至还举例说“难道在外面买水果也要问一下厂家在哪里吗？”当李女士态度坚决地表示“化妆品和水果不一样，没有商标就不行”时，“柠檬绿茶”又信誓旦旦地给自家卖出的“三无产品”打保票：“如果您对物品的质量等方面有怀疑，请直接到质检部门或者您说的消协投诉，‘绿茶’出售的商品都是没有问题的，‘绿茶’也没有任何顾虑！”
　　就在双方唇枪舌剑时，“柠檬绿茶”偷偷把李女士投诉的眼膜下架，对外宣称“已经售光”。
　　3月17日，“柠檬绿茶”又给李女士发来一段话，坚持自家出售的“三无产品”没有质量问题。看着这段自相矛盾的话，李女士哭笑不得。“既然都承认自己卖的是没有商标的‘三无产品’了，还这样理直气壮的，我跟这家店实在是没话说了。”李女士告诉记者，她正在耐心等待淘宝网给她答复。如果淘宝网对此事处理的结果不能让她满意，她将继续投诉。

　　问题：网购评判模式有隐患

　　“‘柠檬绿茶’这家店的网上交易量很大，已经累积到41万多笔，积分很高，已经是淘宝网上的‘五皇冠店’了。我还以为这样的店肯定没啥问题，谁知……”在李女士后悔自己看走眼时，记者注意到，网购的评判模式存在一些隐患。
　　在卖家信用等级制度中，买家每进行一次交易，就可以对卖家作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
　　因为卖家同时也会对买家付款的信用等级作相应评价，所以不想被“回敬”的买家几乎不会给卖家“差评”。也就是说，即使一家店卖的东西并不是很好，但是只要达到一定交易量，就能得到相应信用积分，从而得到相应等级。再说，卖家还可以与作出“中评”的买家进行“沟通”，让买家把评价改成“好评”。在淘宝网的信用等级制度中，只要信用积分达到2万分以上，就能成为“五皇冠店”。“柠檬绿茶”就是靠可观的交易量成为“五皇冠店”的。
　　在“柠檬绿茶”这家店的买家留言中，记者看到有一些作出“中评”的买家留下不满这家店“店大欺客”的话。可是，“中评”并不会让信用积分减少，这家店的“五皇冠”依然存在，依然能够吸引不少买家前来购物。

　　专家：网络购物也需遵守法律

　　“网络购物是个新兴的购物方式，目前还没有具体的法律对它进行规范。”辽宁隆丰律师事务所的王澍律师表示，但是网络购物依然属于消费领域，因此网上卖家依然要遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定。
　　《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
　　《产品质量法》第二十七条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：(一)有产品质量检验合格证明；(二)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期……”
　　李女士投诉的这家网络店铺出售的商品上没有生产厂名和厂址，是不符合以上法律规定的。李女士可以要求店铺承担相应法律责任。

　　后记：网购不能成假货集散地

　　截至记者发稿时，淘宝网站所说的“7个工作日”最后期限还没到。记者和李女士共同关注着这一事件最后的结果。在调查此事时，最让记者惊叹的不是这家网络店铺用小手段收买买家给自己求“好评”，而是这家网络店铺理直气壮说自家的“三无产品”没有质量问题。是他们在给自己壮胆，还是他们真的不知道相关法律规定？如果是前者，记者要提醒有类似遭遇的消费者，不要被店家“忽悠”了。如果是后者，记者只能为他们的无知感到悲哀。
　　这一事件中，还缺失了一方声音，那就是李女士和“柠檬绿茶”共同使用的网络购物平台——淘宝网。我们希望，淘宝网在“7个工作日内”给李女士一个满意的答复，给出售“三无产品”的“柠檬绿茶”相应处罚。不能让网络购物的平台，成为假货的集散地！这是在维护网购买家的权益，也是在维护购物网站的声誉，更是在维护整个网络的购物环境！
　　请把“三无产品”清除出去，让消费者对网购多一点信心吧！