您知道在过去的2007年里，我省消费者都有哪些消费难心事吗？全省各级消费者协会、基层分会从去年受理的4.3万件消费者投诉中分析出八大热点。

　　通讯类产品投诉居高不下

　　2007年，通讯类产品投诉785件，其中质量问题投诉673件。通讯类产品投诉中主要是对移动电话机质量及售后服务的投诉居多。质量问题主要表现为通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码、主板故障等。

　　服装鞋帽类投诉不容忽视

　　2007年服装鞋帽类投诉1084件，占百货类投诉量的52%，其中质量问题占服装鞋帽类投诉量的89%。质量方面的问题有：衣服缩水、褪色、起球。鞋子鞋面、鞋跟、鞋底断裂，开胶，鞋内面破损。

　　汽车类、摩托车类投诉逐年递增

　　虽然家用机械类投诉总量比去年下降。但汽车、摩托车类的质量问题的投诉分别比去年上升5%、7%，其中，汽车发动机、变速箱、自动系统以及油漆质量、维修质量、零配件价格、夸大宣传、虚假承诺、欺诈消费者等问题突出。

　　保险业虚假宣传、理赔难

　　有些保险公司对代理人员管理不到位，代理工作不规范，少数业务员虚假宣传误导保户，如对投资性险种的宣传，往往只突出该险种的投资收益，不说明各种费用扣除项目；在人身保险合同的签单过程中，营销员有意忽略被保险人存在的疾病，当被保险人索赔时，保险公司却以被保险人没有履行如实告知义务、不符合承保条件为由拒赔。

　　金融服务业服务与消费需求矛盾突出

　　2007年，针对银行业的投诉主要反映在：个别银行理财产品虚假宣传，误导消费者；有的营业网点的营业员以高额回报误导储户将存款办理成各类基金、保险，造成消费者的财产损失；银行服务不能令人满意；不按规定明示收费项目、标准，不按规定计息，侵害消费者权益。

　　承运人赔偿标准低惹争议

　　目前，在邮政、运输等行业，因包裹、行李丢失引发的争议，消费者对解决争议满意度最低。而且，飞机延误时，消费者不能得到及时准确真实的信息通报，航空公司超售机票却事先不告知消费者，出现纠纷后告知这是采用国际惯例，但具体到赔偿时却按航空公司的规定处理。

　　预付费消费风险大

　　预付款消费纠纷有五难：中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难，应引起消费者重视。

　　商品房预付定金索回难

　　商品房定金成为投诉解决的难点。消费者在与房地产开发商签订正式的商品房预售或销售合同之前，开发商往往通过签订认购书、意向书、预订合同等方式，要求购房者交付购房定金，如因种种原因未能与开发商签订正式的房屋买卖合同时，开发商往往因此而拒绝返还购房者已交付的定金。