监狱里会见室、大门岗、接待室中的小窗口意味着什么？凌源监狱管理分局告诉我们：“意味着科学规范的管理，是监狱公正廉洁的形象还有监狱现代文明的外在形象。”从2007年开始，凌源监狱管理分局开展了文明服务窗口创建活动，现在各个监狱的窗口单位都在“比”，“比文明、比服务、比规范、比作风、比效率”，在14个参赛窗口单位创建达标挂牌后，今年又有17个窗口单位加入了争创行列。

　　窗口里有张微笑的脸

　　一名服刑人员家属在会见后在留言簿中写到：“以前来到监狱会见，总觉得是服刑人员家属低人一等，如果干警态度不好，心情就更加沉重，但现在来会见，看到的都是工作人员亲切的笑脸，听到的是‘您好’、‘请稍等’的文明用语，让我们感受到了理解和尊重，看到了新时期监狱机关及警察的文明素质，作为服刑人员家属，我们更加有信心实施亲情帮教，积极配合好监狱的教育改造工作。”
　　凌源监狱管理分局各监狱的每个窗口单位以“我代表着监狱的执法形象”、“文明从我做起，文明从现在做起”等现实要求，强化工作人员的窗口意识和责任意识，使他们积极投入到创建活动中，以自身文明素质展示监狱文明创建成果，让社会更加充分地了解监狱，推动监狱与社会的良性互动。

　　群众满意是第一标准

　　各窗口单位的每名干警对照自身工作标准、工作职责作出了“承诺”，坚决克服和杜绝对群众“冷硬横推”、“吃拿卡要”等行为，塑造一流的文明窗口形象。同时，凌源各监狱的会见室也有些“特别”，设立了一名专职引导员，负责引领家属进行身份登记、物品检查、到指定地点进行会见以及会见完毕后领出的全过程服务，并随时随地解答服刑人员家属的咨询。
　　这些措施是为了确保创建活动取得实效，凌源监狱管理分局组织各窗口单位积极开展了回访服务对象、设立投诉意见箱、特邀监督员暗访、问卷调查等各项活动，建立健全“窗口”服务意见反馈机制,广泛实施群众评议，强化社会监督。自活动开展以来，创建办公室及各服务窗口收到服务对象的反馈意见及合理化建议2000余条，在进行认真梳理的基础上，各窗口及时改进工作方式，取得了良好效果。

　　服务退步要“摘牌”

　　凌源监狱管理分局创建办公室对全局文明服务窗口及争创窗口进行定期不定期的“明查暗访”，重点检查各“窗口”单位的服务环境、服务态度、办事效率、创建进度及落实文明创建的长效管理情况，查找“窗口”薄弱环节，防止“窗口”服务有退步的现象。凡对有问题的单位，创建办公室下通报明确提出存在问题及整改意见，如果窗口单位不及时整改，将予以“摘牌”取消“文明服务窗口”称号，在今年3月份的检查考核中已对2个窗口提出“黄牌警告”。同时，分局要求各单位将文明服务窗口创建纳入部门量化考核，在创建效果上有加减分约束。